Gartner是一個領(lǐng)先的行業(yè)研究和分析公司，其“Magic Quardrant”報告根據(jù)供應(yīng)商的愿景及執(zhí)行能力的完整性來評定其屬于哪個象限： 領(lǐng)導(dǎo)者象限（leaders quadrant）、挑戰(zhàn)者象限（challengers quadrant）、遠(yuǎn)見者象限（visionaries quadrant）、或特定市場參與者象限（niche players quadrant）。被列入“領(lǐng)導(dǎo)者象限”的企業(yè)具有優(yōu)秀的業(yè)績和對市場未來方向的明確愿景，并且積極增強(qiáng)競爭力以強(qiáng)化市場領(lǐng)先地位。
Gartner新的“Magic Quardrant”報告指出，企業(yè)投資語音響應(yīng)平臺的主要驅(qū)動力是電話自助服務(wù)應(yīng)用所帶來的巨大商機(jī)。這些解決方案使用戶能夠通過電話來完成本來需要通過呼叫中心人工座席才能完成的任務(wù)。據(jù)Avaya介紹，很多IVR平臺集成了語音識別功能，從而使自助服務(wù)更方便，速度更快。
很多企業(yè)目前正在受益于Avaya的IVR和語音門戶解決方案，其中包括International Speedway公司（一家賽車運(yùn)動的領(lǐng)先推廣商）和Allconnect公司（搬家服務(wù)市場的領(lǐng)先提供商）。例如，International Speedway公司利用Avaya自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（Avaya Interactive Response）來優(yōu)化員工配置和提高呼叫中心座席效率，同時給賽車愛好者提供快捷、方便的方式來及時獲取賽場信息。Allconnect公司利用Avaya IVR系統(tǒng)來為客戶提供一系列自助服務(wù)和主動外撥呼叫功能，使客戶能夠以一種簡單、高效和及時的方式接通Allconnect的服務(wù)。
Avaya語音自助服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品包括:
- Avaya Voice Portal, 下一代軟件平臺，用于部署基于SOA（Service-Oriented Architecture, 面向服務(wù)架構(gòu)）的自助服務(wù)解決方案，以及在高度分散化的企業(yè)內(nèi)提供具有話音功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
- Avaya Dialog Designer, 幫助企業(yè)以高成本效益的方式加速語音自助服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)，不管是傳統(tǒng)語音系統(tǒng)環(huán)境，還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。
- Avaya Interactive Response, 基于標(biāo)準(zhǔn)的自動語音應(yīng)答平臺，利用語音和按鍵功能來完成交易的自動化。
“基于開放標(biāo)準(zhǔn)的自助服務(wù)技術(shù)正在幫助企業(yè)改造其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作方式，讓客戶更方便地獲得更多信息，并使用新型交易功能，” Avaya 公司客戶服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith說。“Avaya 正在通過面向智能通信環(huán)境設(shè)計(jì)的語音驅(qū)動的服務(wù)來推動這一變革，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)和更出色的業(yè)績。”
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