先后就職于DHL、宅急送、飯統(tǒng)網(wǎng)等著名公司，參加過中國海關(guān)呼叫中心項目建設(shè)，編寫并出版發(fā)行了《物流客戶服務(wù)》一書，從普通的一名員工逐漸成長為行業(yè)資深專家，企業(yè)優(yōu)秀的管理者。
2011年的10月，加入窩窩商城，開始電商公司中的職業(yè)生涯。加入窩窩后進行了客服流程的梳理和再造。同時以成本最優(yōu)流程最優(yōu)來進行操作。降低客服中心運營成本200%提高人員利用率100%。 多次獲得呼叫中心業(yè)界的各類獎項。
