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中國(guó)工商銀行電子銀行中心副經(jīng)理:莘健春

--2013中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

2013-10-15 16:05:11   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  就職于中國(guó)工商銀行電子銀行中心,目前任客戶服務(wù)一部北京服務(wù)二科科長(zhǎng)。從2005年參加工作起,憑借著對(duì)客服事業(yè)的執(zhí)著熱愛(ài),她始終勤勤懇懇地堅(jiān)守在客戶服務(wù)的第一線,8年時(shí)間里,她完善服務(wù)技能、積累管理經(jīng)驗(yàn),默默耕耘、自我超越,從一名普通的客服代表成長(zhǎng)為負(fù)責(zé)多個(gè)地區(qū)、數(shù)百萬(wàn)客戶的科室負(fù)責(zé)人。作為一名呼叫中心基層管理人員,她不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓進(jìn)取、攻堅(jiān)克難,確保接聽(tīng)指標(biāo)高水平運(yùn)營(yíng),還居安思變,積極創(chuàng)新服務(wù)模式,挖掘信息價(jià)值,組織領(lǐng)導(dǎo)了多項(xiàng)課題研究,成果卓著,為所在中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革發(fā)展提供了極具價(jià)值的參考。

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