毛燕萍，女，1976年出生，1999年參加工作，中共黨員，現(xiàn)任浙江省電力公司供電服務中心95598客服部主任。進入電力系統(tǒng)工作的十余年間，先后在地市供電公司思想政治工作部、線路工區(qū)、客戶服務中心等多崗位進行鍛煉，業(yè)務水平突出，工作作風嚴謹細致，工作目標盡善盡美。
2012年全省95598話務集中前期籌備階段調入省供電服務中心，在建設和運營初期，建立和完善各項運營管理制度，明確職責，夯實基礎，確保日常業(yè)務的正常開展；多途徑開展話務人員業(yè)務技能培訓，運用培訓—質檢—考核—再培訓的循環(huán)機制，有效提升人員業(yè)務水平和溝通技巧；不斷總結分析業(yè)務流程中的弱點和問題，加強流程管控，確保關鍵指標完成和服務水平提升。2012年，在客服部和其他部門的共同努力下，中心順利通過國網“三集五大”驗收，獲得“中國最佳呼叫中心顧客滿意度獎”、國網公司“百佳服務客戶滿意窗口”、省電力“抗擊海葵臺風先進集體”等榮譽稱號。客服部榮獲省公司2012年度“工人先鋒號”的稱號。該同志參與的《浙江電力95598運營管理系統(tǒng)》獲省電力行業(yè)2013年企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎。其本人也獲得省公司2012年度“營銷工作先進個人”的榮譽。
