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浙江省電力公司供電服務(wù)中心95598客服部主任:毛燕萍

--2013中國最佳呼叫中心評選

2013-10-15 15:50:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  毛燕萍,女,1976年出生,1999年參加工作,中共黨員,現(xiàn)任浙江省電力公司供電服務(wù)中心95598客服部主任。進(jìn)入電力系統(tǒng)工作的十余年間,先后在地市供電公司思想政治工作部、線路工區(qū)、客戶服務(wù)中心等多崗位進(jìn)行鍛煉,業(yè)務(wù)水平突出,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,工作目標(biāo)盡善盡美。

  2012年全省95598話務(wù)集中前期籌備階段調(diào)入省供電服務(wù)中心,在建設(shè)和運營初期,建立和完善各項運營管理制度,明確職責(zé),夯實基礎(chǔ),確保日常業(yè)務(wù)的正常開展;多途徑開展話務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),運用培訓(xùn)—質(zhì)檢—考核—再培訓(xùn)的循環(huán)機(jī)制,有效提升人員業(yè)務(wù)水平和溝通技巧;不斷總結(jié)分析業(yè)務(wù)流程中的弱點和問題,加強流程管控,確保關(guān)鍵指標(biāo)完成和服務(wù)水平提升。2012年,在客服部和其他部門的共同努力下,中心順利通過國網(wǎng)“三集五大”驗收,獲得“中國最佳呼叫中心顧客滿意度獎”、國網(wǎng)公司“百佳服務(wù)客戶滿意窗口”、省電力“抗擊?_風(fēng)先進(jìn)集體”等榮譽稱號?头繕s獲省公司2012年度“工人先鋒號”的稱號。該同志參與的《浙江電力95598運營管理系統(tǒng)》獲省電力行業(yè)2013年企業(yè)管理創(chuàng)新成果三等獎。其本人也獲得省公司2012年度“營銷工作先進(jìn)個人”的榮譽。

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