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上海貝爾企業(yè)通信有限公司解決方案設(shè)計經(jīng)理:黃健

----CTI論壇2012年度"編輯推薦獎"參選個人

2012-11-23 13:50:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  黃健現(xiàn)任上海貝爾企業(yè)通信有限公司解決方案設(shè)計經(jīng)理。

  早年負(fù)責(zé)呼叫中心CTI系統(tǒng)的咨詢、建設(shè)、維護(hù),目前從事呼叫中心整體方案設(shè)計和規(guī)劃。

  黃健的主要工作內(nèi)容是為企業(yè)設(shè)計呼叫中心系統(tǒng)解決方案整體架構(gòu)。

  黃健的主要工作成果體現(xiàn)在曾參與了大量呼叫中心項目的實施建設(shè),包括多個金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商等用戶,參與超過1000以上座席呼叫中心項目超過10個。在近幾年參與了多個呼叫中心方案架構(gòu)的設(shè)計,為用戶打造個性化的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。從用戶的角度出發(fā),為客戶定制最為適宜的解決方案。參與了中國幾乎所有國有大型商業(yè)銀行和大型保險公司的全國呼叫中心建設(shè)的咨詢和實施工作,參與設(shè)計了中國第一個車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

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