曾任百度（e.baidu.com）網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)理，分管呼叫中心運營，6億年銷售額，占百度全部銷售額9%。京衛(wèi)集團yaofang.com電子商務(wù)總監(jiān)，分管呼叫中心運營 ，2億年銷售額。

　　劉老師自2011年加盟中國知識管理中心以來，深入研究知識管理方法論，通過主導(dǎo)或參與多個企業(yè)的知識管理咨詢項目和培訓(xùn)，踐行中國知識管理中心方法論的實用性和有效性，在呼叫中心的知識管理方面有著獨到的見解。

 　　劉老師還可完成《企業(yè)知識管理從知到行》、《知識型員工成長密碼》、《混合式知識管理》《知識型銷售三倍效率密碼》等課程的講授，講課風格幽默生動、互動性強，從企業(yè)和員工個人實際問題出發(fā)，解決具體問題，實操性較強。課程受到眾多企業(yè)和學(xué)員的認可。