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上海浦發(fā)銀行信用卡中心客服組長:朱琳敏

--2012中國最佳呼叫中心參選個人

2012-09-19 15:07:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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  介紹:

  馮敏儀,女,現任中國移動廣東分公司客戶服務(廣州)中心業(yè)務運營室室經理,畢業(yè)于中山大學MBA,擁有超6年的呼叫中心運營管理經驗,對呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、資源管理、業(yè)務流程、運營管理、指標管理、運營分析、外包管理、系統(tǒng)管理、多媒體渠道發(fā)展等多方面工作非常熟悉,組織實施過公司全省1860號碼升級、多媒體呼叫中心建設、自控他營外包項目實施、精準服務營銷體系、全業(yè)務服務體系等重要項目,并組織落實了中心2008年北京奧運服務、2011年廣州亞運服務等重大賽事的專項服務保障工作,在呼叫中心資源管理、運營策略、服務體系、服務營銷、外包管理等領域具有豐富的管理實踐經驗。帶領的團隊獲國資委頒發(fā)的“中央企業(yè)紅旗班組”、省青年文明號等。

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