圖：浙商證券責任有限公司呼叫中心經(jīng)理：雷曙妙

　　介紹：

　　1999年畢業(yè)于浙江大學，并于2011年入學浙江大學攻讀MBA工商管理碩士。大學畢業(yè)后進入杭州恒生電子有限責任公司維護部（即呼叫中心），任職維護工程師，通過電話為客戶解決疑難問題及客戶投訴，2年的工作經(jīng)歷積累了豐富的呼叫中心座席工作經(jīng)驗和證券業(yè)知識。

　　2005年進入潤迅公司后，真正開始呼叫中心管理生涯，從事呼叫中心呼叫中心整體管理，并在招聘，質(zhì)檢，培訓，入職離職管理，知識庫、績效考核管理、晉升規(guī)劃、團隊建設，服務文化建設等多領域分階段專屬深入學習和管理，逐漸具備呼叫中心多方面工作技能及管理經(jīng)驗。

　　2008年進入浙商證券，當時的浙商證券呼叫中心一片空白，進入浙商，著手呼叫中心籌建工作，從硬件，軟件，人員的招聘培訓上崗，相關服務流程、崗位設置等各方面開始建設，于2009年元旦正式開始試運營，至今呼叫中心根據(jù)公司規(guī)模發(fā)展成為擁有20席的呼叫中心，規(guī)模雖然不大，但是處處求精，在2009~2010年期間，呼叫中心的工作重點打造基礎工作，2011年進入發(fā)展期，在呼叫中心多方面領域有更高更精的要求，在此工作期間，積累了對呼叫中心從空白開始創(chuàng)建一個呼叫中心的經(jīng)驗，以及呼叫中心全局統(tǒng)籌管理經(jīng)驗，并從客服團隊管理本身延伸到客戶服務深度挖掘。

　　個性比較開朗樂觀，而且對客戶關系管理工作有濃厚的興趣，并在多年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗。并且期望將來的工作中能更加深入的研究客戶關系管理，科學優(yōu)化各項服務流程，挖掘客戶價值，提升客戶服務滿意度。