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北京九五太維有限公司 品質(zhì)監(jiān)控督導(dǎo)兼培訓(xùn): 王亞麗

2012-06-18 13:09:02   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



 

王亞麗,咨詢顧問,中國農(nóng)業(yè)大學(xué)。

    職業(yè)經(jīng)歷:北京博雅融科信息科技有限公司咨詢顧問;北京古星電子商務(wù)有限公司  質(zhì)檢監(jiān)控經(jīng)理;世紀(jì)禾光科技發(fā)展(北京)有限公司  質(zhì)檢監(jiān)控主管;上海微創(chuàng)大宇宙北京分公司品質(zhì)監(jiān)控督導(dǎo)兼培訓(xùn);北京九五太維有限公司  品質(zhì)監(jiān)控督導(dǎo)兼培訓(xùn)

    業(yè)務(wù)專長:擅長于呼入咨詢、呼出各類服務(wù)及客服中心質(zhì)檢管理,具有敏銳的洞察力,與客戶的溝通、公共關(guān)系的建立有較強(qiáng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

    行業(yè)專長:電信、電子商務(wù)

    行業(yè)經(jīng)驗(yàn):從事呼叫中心行業(yè)已有很多年,對呼叫中心有很深刻的了解,工作期間一直從事品質(zhì)監(jiān)控、現(xiàn)場督導(dǎo)、員工培訓(xùn)等工作;熟悉現(xiàn)代化客戶心理即客戶服務(wù)技巧,曾經(jīng)實(shí)施過的部分項(xiàng)目如下:安徽農(nóng)信客服中心客服代表基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù);建設(shè)銀行總行顧問咨詢服務(wù)項(xiàng)目(培訓(xùn)講師);Kappa營銷項(xiàng)目(項(xiàng)目經(jīng)理);Anta項(xiàng)目客服代表基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)(培訓(xùn)講師);李寧項(xiàng)目客服中心員工技巧提升(培訓(xùn)講師);華商會議邀請(項(xiàng)目主管);易優(yōu)百公司營銷項(xiàng)目(監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師);上海鄧白氏公司數(shù)據(jù)清洗項(xiàng)目(監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師);DELL公司數(shù)據(jù)清洗(監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師);Avaya會議邀請(監(jiān)控督導(dǎo));北京吉普客服中心第三方神秘客戶撥測項(xiàng)目(項(xiàng)目經(jīng)理);聯(lián)想市場調(diào)查項(xiàng)目(監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師);HP公司數(shù)據(jù)清洗項(xiàng)目(監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師);IBM數(shù)據(jù)清洗項(xiàng)目(監(jiān)控督導(dǎo)、員工輔導(dǎo))
 

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