呼叫中心帶來了諸多好處。建立這個部門并賦予它技術(shù)力量，可以改善客戶關(guān)系。滿意的客戶會和你在一起，留存率是成功的標志。

　　呼叫中心為客戶溝通提供了一個操作框架。今天的客戶希望得到快速、準確的答案。研究表明，75%的人希望在五分鐘內(nèi)得到幫助。為了滿足這些期望，由現(xiàn)代軟件支持的呼叫中心至關(guān)重要。

　　那么，您如何知道您的公司是否能從呼叫中心中受益呢？讓我們進一步看看企業(yè)應該建立呼叫中心的原因。

　　糟糕的客戶體驗可以抵消忠誠度。為了確保這種情況不會發(fā)生，您需要為客戶提供方便和無摩擦的交互解決方案。呼叫中心提供多種方式來增強客戶體驗，例如：

　　此外，您還將提高客戶體驗，因為座席的響應是一致的和準確的。當每個人都必須扮演客戶支持的角色時，這就很難做到了。

　　考慮呼叫中心的另一個原因是它創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)。所有這些客戶互動創(chuàng)造了有價值的信息。你可以用這個來理解下面的事情：

　　有了這么多可用的數(shù)據(jù)，它是市場營銷、銷售和產(chǎn)品的金礦。

　　使用基于云計算的軟件，您已經(jīng)降低了擁有成本。呼叫中心更省錢。有了適當?shù)募夹g(shù)意味著座席可以更有效率，這可以減少對更多員工的需求。擁有一個中心化的系統(tǒng)還意味著您可以整合工具，并擺脫那些只做少數(shù)事情的成本更高的模塊。

　　節(jié)省的時間同樣寶貴。呼叫中心效率很高，在很多方面都實現(xiàn)了自動化。有了消息靈通的座席，解決問題的速度會更快，這有利于客戶和您的企業(yè)。您還可以實時運行報告、管理隊列和協(xié)助座席，所有這些都有助于減少浪費的時間。

　　考慮使用呼叫中心的另一個原因是出站消息傳遞功能。您可以通過語音、短信和電子郵件發(fā)送這些信息。它們起到了提醒或傳遞客戶應該知道的重要溝通的作用。他們甚至可以創(chuàng)造收入。以下是一些例子：

　　有了這個功能，您就可以擴展和定制這些消息。如果您目前讓員工手工完成此工作，那么使用自動化將節(jié)省大量時間。

　　呼叫中心可以和你一起成長。現(xiàn)在就開發(fā)一款對公司的發(fā)展至關(guān)重要，因為它的重點是客戶體驗。在云中使用解決方案可以輕松添加新用戶，因此在準備座席時不會有任何延遲。因為你集中了這些功能，你就有了一個堅實的基礎(chǔ)，當你的業(yè)務賺取更多的客戶和收入時。

　　呼叫中心是處理所有與客戶溝通的部門，從簡單的問題到更復雜的需求。為了處理所有這些咨詢，公司通常會尋求一個簡化流程的平臺。此外，現(xiàn)在大多數(shù)呼叫中心都是全渠道的，這意味著他們將電話、電子郵件、社交媒體和聊天整合到一個隊列中。

　　>>>聯(lián)信志誠(MyComm)IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

　　不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；

　　不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，

　　而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務應用。

　　適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　CCaaS(呼叫中心即服務)，是一個基于云的客戶體驗平臺，具有一系列提高效率的功能。CCaaS的理想之處在于它可以從任何地方訪問。你不再需要客戶服務座席集中在一個地方，這在一個混合辦公主導的工作生態(tài)系統(tǒng)中是必不可少的。

　　因為它在云端，你不需要維護它，也不需要投資昂貴的硬件。費用只是每月的費用。CCaaS的部署速度很快，只需幾天就可以準備啟動。

　　>>>聯(lián)信志誠(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　在企業(yè)服務資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話式AI能力用于多渠道的產(chǎn)品服務銷售與客戶管理等工作，例如智能客服可以自動答復簡單重復的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗，降低了商家的經(jīng)營成本，推動了多種渠道下企業(yè)客戶服務的自動化，在金融、政府、電信、互聯(lián)網(wǎng)/電商、企業(yè)信息服務等行業(yè)領(lǐng)域得到了廣泛應用。

　　>>>聯(lián)信志誠(MyComm)ICS智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。

　　視頻客服是以網(wǎng)頁或視頻機具為載體，運用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服視頻功能的即時通訊的高科技手段。

　　目前市場上主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統(tǒng)，也主要側(cè)重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流。

　　>>>聯(lián)信志誠(MyComm)IPVC視頻客服系統(tǒng)-在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務，還可以提供面對面的視頻服務，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心。基于 IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務，解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。