烏海市，地處內蒙古自治區(qū)西部，現有人口56萬，素有“黃河明珠”“烏金之海”“沙漠綠洲”的美譽。近日，科大訊飛收到一封來自烏海市的表揚信，烏海市大數據中心對科大訊飛運用人工智能技術助力疫情防控的專業(yè)服務給予肯定和贊譽，全文如下：

　　2022年8月6日，烏海市報告1例新冠肺炎確診病例�？拼笥嶏w收到烏海市大數據中心、市市域社會治理中心通知，要求當日下午實現核酸檢測通知外呼。面對緊急、海量的外呼任務，盡管留給科大訊飛只有不到短短幾個小時的上線時間，但疫情就是命令，防控就是責任�？拼笥嶏w第一時間安排相關人員跟進對接，實現市大數據中心、衛(wèi)健委、公安等部門核酸檢測基礎信息的精準分析比對，通過各方積極配合，僅在一小時內通過外呼機器人的內部測試，并順利上線。

　　在疫情出現后的兩天內，智能外呼機器人已先后完成4批次疫情外呼任務，對超過12萬市民及時傳遞了核酸檢測通知，有效地提高疫情防控排查效率，為烏海市疫情防控工作節(jié)約大量人力物力。

　　科大訊飛打造的智能外呼機器人，支持多輪交互、具備情感對話的能力，現已在政務服務領域廣泛應用，可以靈活支撐疫情防控、市民回訪、政策宣傳等場景需求。

　　在通話過程前，系統(tǒng)支持快速配置業(yè)務意圖，流程可視化配置大大提升流程配置效率，使用快捷鍵快速添加后續(xù)節(jié)點，直觀展示流程走向；支持快速建立外呼任務，配置任務對應的名稱信息、任務名單、任務流程等信息。

　　在通話過程中，系統(tǒng)支持高效并發(fā)，一次性觸發(fā)130個機器人坐席，在一個小時內完成13000通的核酸檢測通知工作；機器人會自動通知市民進行核酸檢測，市民的語音答復將實時轉寫成文字，音頻錄入數據庫。

　　同時，系統(tǒng)任務監(jiān)控模塊支持實時監(jiān)控，可實時查看任務執(zhí)行過程中未接通的通話數量、任務當前的狀態(tài)等指標，統(tǒng)計未接通原因及其占比等。在通話過程后，系統(tǒng)支持數據分類統(tǒng)計，自動分類外呼結果，導出外呼分類統(tǒng)計報表、音頻。

　　近年來，科大訊飛持續(xù)深度融合政務服務業(yè)務場景，整合人工智能前沿技術、多行業(yè)數據積累及豐富運營經驗，落地面向熱線接訴、熱線運營、政務服務數據治理等多業(yè)務場景的智能化應用，幫助政務熱線建設、運營新一代智能呼叫中心，促進客戶節(jié)約運營成本、提高熱線服務能力、實現服務價值。未來，科大訊飛將持續(xù)深耕政務服務領域，以數字化、智能化技術賦能城市發(fā)展，助力熱線“接得更快、分得更準、辦得更好”，推動熱線在社會治理中發(fā)揮更大的作用。