幸福公益心理服務(wù)熱線總撥打量72232次；
熱線參與督導(dǎo)志愿者7643人次；
總督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)652小時(shí)；
危機(jī)干預(yù)組總共進(jìn)行危機(jī)干預(yù)423例；
其中危重案例數(shù)達(dá)到74例；
回?fù)?10次，報(bào)警14次；
0差錯(cuò)，0投訴，0事故！
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熱線危機(jī)干預(yù)小組圓滿出色地完成了危機(jī)心理援助的任務(wù)，堪稱“生命的第二道防線”。
"作為志愿者的我們不僅僅是付出和奉獻(xiàn)，受到幫助的人給予我們的反饋和感謝其實(shí)也帶給我們很大的力量，也讓我們感到很溫暖，所以做公益獻(xiàn)愛心其實(shí)也是雙向奔赴～"幸福公益王曉麗卜婧兩位說道。
這不僅是優(yōu)音通信多年來，始終不忘初心，積極踐行，躬身履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的原因，也是我們與幸福公益牽手合作的契機(jī)。近日，幸福公益來訪北京優(yōu)音通信有限公司，就“清華幸福公益心理熱線”相關(guān)問題進(jìn)行了一次深入的溝通。
公益熱線是抗疫援助的第二戰(zhàn)場(chǎng)
2020 年初，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，武漢一線的醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬，身心承受不可忽視的壓力，全國其他省市的民眾也出現(xiàn)恐慌焦慮的情緒。2020 年 1 月 25 日，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院心理系聯(lián)合北京幸福公益基金會(huì)迅速啟動(dòng)“抗擊疫情，心理援助”公益項(xiàng)目。
在清華大學(xué)心理學(xué)系和北京幸福公益基金會(huì)的全力組織與投入下，在全國心理學(xué)專家、 愛心機(jī)構(gòu)和個(gè)人的大力支持下，“抗擊疫情，心理援助”公益項(xiàng)目在服務(wù)規(guī)模、質(zhì)量、可持續(xù)性方面，做出了積極的貢獻(xiàn)。面對(duì)線上龐大的心理援助和咨詢，熱線無疑成為了幸福公益援助的最大保障。
“抗擊疫情心理援助”全國 24 小時(shí)免費(fèi)心理援助熱線于2020年 2 月 2 日 6：00 正式 開通。隨著疫情的全球發(fā)展， 3 月中旬開始為海外華人華僑、留學(xué)生進(jìn)行心理援助服務(wù)。熱線共有 15 個(gè)座席。截止2020年 5 月 30 日 24 時(shí)，熱線總撥打量 10768 次。
每一通電話都是生命的鏈接
緊急心理援助期之后，2020 年 6 月 20 日，幸福公益與清華大學(xué)社科院共同發(fā)起“清華幸福公益心理服務(wù)熱線”， 正式啟用與優(yōu)音通信合作的 4000-100-525 作為熱線的服務(wù)號(hào)碼，持續(xù)以專業(yè)、有效、持久為原則，進(jìn)行疫情防控常態(tài)化心理熱線援助，幫助民眾獲得心理健康，助力社會(huì)穩(wěn)定繁榮。對(duì)于優(yōu)音通信來說，保障線路穩(wěn)定和通話接聽是重中之重。面向特定人群，優(yōu)音通信為其提供了更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，從400電話的基礎(chǔ)使用到各項(xiàng)增值服務(wù)的定制，幸福公益通過400自主管理平臺(tái)，根據(jù)跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能，精準(zhǔn)匹配到相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)了解來訪者需求，做好第一時(shí)間的心理輔導(dǎo)和援救。
幸福公益王秘書長(zhǎng)說，很多時(shí)候，我們的電話就是生命的鏈接，疫情之下無處不在考驗(yàn)人類的人際關(guān)系與生存狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候，400援助熱線中的志愿者會(huì)用專業(yè)的方式，“陪伴他們，讓他們緩解自己的壓力”。
400公益熱線充當(dāng)了公眾情緒的“緩沖墊”
截至2022年6月30日24時(shí)，幸福公益心理服務(wù)熱線總撥打量72232次；值得一提的是危機(jī)干預(yù)組，在疫情期間完成了重要使命；總共進(jìn)行危機(jī)干預(yù)423例，其中危重案例數(shù)達(dá)到74例！換句話說，“勸止了423個(gè)想要自殺的人”。
優(yōu)音通信也不負(fù)眾望，保障了幸福公益每一次關(guān)乎“生命、家庭”的電話接通。這不僅是幸福公益作出的社會(huì)努力，也是優(yōu)音通信傳遞的向善力量。
與此同時(shí)，幸福公益熱線憑借高質(zhì)量的服務(wù)，再次入選“啟明星榜（心理熱線）”2022年專業(yè)可靠的心理服務(wù)熱線。
【寫在最后】
“病毒可以被物理隔離，但恐慌情緒不會(huì)。”優(yōu)音通信與幸福公益合作兩年多以來，在抗擊疫情心理援助中發(fā)揮了穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，可靠的通話線路和服務(wù)支撐能力也獲得了幸福公益的認(rèn)可。
幸福公益秘書長(zhǎng)王曉麗（左3）、籌資部總監(jiān)卜婧（左2）蒞臨優(yōu)音通信交流
優(yōu)音通信做公益，就是將企業(yè)服務(wù)與公益緊密結(jié)合， 通過產(chǎn)品給企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)，幫助公益組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升他們的覆蓋率和工作效率。
優(yōu)音通信一直在用自己擅長(zhǎng)的方式去給公益事業(yè)賦能。以后也將通過不斷的產(chǎn)品優(yōu)化、客戶需求優(yōu)化，幫助公益機(jī)構(gòu)更好地為他們的救助者提供服務(wù)，傳遞公益的理念，以公益撬動(dòng)社會(huì)正能量。
