請問您目前的體溫是否正常？
請問您今天是否有出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、乏力、胸口悶、身體酸痛的情況？
請問您是否需要社區(qū)幫助購買生活必需品？
這些詢問相信經(jīng)歷過疫情的小區(qū)居民都聽過。不過，在國內(nèi)有些街道社區(qū)，每天打電話問問題的并不是社區(qū)工作人員 ，而是來自沃豐科技開發(fā)的AI抗疫機(jī)器人。
沃豐科技AI抗疫機(jī)器人操作界面
面對每一輪疫情，一線社區(qū)工作人員都非常忙碌。其中，單是對居家隔離者進(jìn)行一日四次的測溫及身體情況記錄，就耗費(fèi)掉大部分時(shí)間和精力。
面對疫情的嚴(yán)峻形式，沃豐科技推出了專門助力防疫工作的“AI抗疫機(jī)器人”，并捐贈給北京、上海、深圳、大連等地多個(gè)街道社區(qū)，負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)?shù)氐姆酪哒{(diào)查工作。每天每戶只要使用抗疫機(jī)器人外呼4次，社區(qū)負(fù)責(zé)人就可以一眼看到由機(jī)器人自動統(tǒng)計(jì)的反饋結(jié)果。
北京青年報(bào)報(bào)道沃豐科技AI抗疫機(jī)器人
據(jù)介紹，沃豐科技AI抗疫機(jī)器人以語音外呼、線上問卷調(diào)查等方式，收集人員流調(diào)信息，匯總形成大數(shù)據(jù)和圖表，自動歸類成冊、自動鎖定可疑人員、自動預(yù)警社區(qū)工作人員，通過自動將社區(qū)防護(hù)重點(diǎn)信息告知居民，從而避免了工作人員到一線奔波的排查方式，有效降低感染風(fēng)險(xiǎn)，大大提高排查患病人口的效率。
具體而言，AI抗疫機(jī)器人擁有高危特定人群通知、本地人口排查回訪、流動人口排查篩選等功能，可根據(jù)實(shí)際情況，自動批量撥通疫情高危人群電話，向被通知人員播報(bào)語音通知，說明來意和特殊情況。通過與被訪人員進(jìn)行多輪語音交互，AI抗疫機(jī)器人收集、識別被訪人員的接觸情況、個(gè)人身體狀況等信息，并根據(jù)收集識別到的信息，給出相對應(yīng)的建議和措施。
在抗疫防疫工作中，機(jī)器人工作效率具有明顯優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技1個(gè)AI抗疫機(jī)器人可替代100名人工電話坐席，以往一名社區(qū)工作人員需要6小時(shí)收集的信息，用機(jī)器人10分鐘即可完成，還能直接匯總成有效數(shù)據(jù)表格。并且，相較于社區(qū)人員上門排查風(fēng)險(xiǎn)的方式，機(jī)器人不受身體狀態(tài)影響，不受外界因素干擾，大大降低了一線抗疫人員的感染風(fēng)險(xiǎn)，也提升了排查患病人口的效率。
上海電視臺對沃豐科技AI抗疫機(jī)器人的報(bào)道
沃豐科技AI抗疫機(jī)器人的投入使用，極大緩解了當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)的抗疫排查壓力，高效的匯總反饋和精準(zhǔn)的流調(diào)問詢得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和居民的一致認(rèn)可。上海電視臺、北京青年報(bào)等媒體都對沃豐科技AI抗疫機(jī)器人的抗疫事跡做了報(bào)道，上海曹楊新村街道黨工委還發(fā)來感謝信，肯定沃豐科技為抗疫做出的助力。
作為一家AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，沃豐科技致力于以AI驅(qū)動，為企業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案。目前，沃豐科技已服務(wù)超5萬家企業(yè)及公共組織，其中世界500強(qiáng)企業(yè)超60家，中國500強(qiáng)企業(yè)超150家，系統(tǒng)年處理交互數(shù)據(jù)2000億次。公司旗下?lián)碛蠻desk、GaussMind、ServiceGo、微豐SCRM、CusBridge等完整的產(chǎn)品矩陣，借助人工智能技術(shù)助力企業(yè)在營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場景全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大大提高了企業(yè)、政府單位等機(jī)構(gòu)內(nèi)外部溝通效率。
據(jù)悉，國家電網(wǎng)、北京地鐵96123、河鋼集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、山東航空、遼港集團(tuán)、某海關(guān)部門等多家央企、國企、政府單位，與沃豐科技進(jìn)行了客戶服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化合作。科技助力，數(shù)字賦能，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用，沃豐科技將努力發(fā)揮技術(shù)特點(diǎn)，用行動助力打贏抗疫阻擊戰(zhàn)，并在未來助力更多機(jī)構(gòu)在數(shù)字化升級的路上奔跑。
