2021年11月7日，“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)·智享未來——2021杭州人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)招才引智群英榜發(fā)布暨人力資源服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)路演”在杭州國際博覽中心隆重舉行。在本次路演中，遠(yuǎn)傳科技天堂聲谷項(xiàng)目表現(xiàn)突出，榮獲“優(yōu)秀項(xiàng)目”的稱號(hào)。

　　本次路演項(xiàng)目展現(xiàn)了杭州市人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，涌現(xiàn)出一批為杭州市招才引智做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和項(xiàng)目，涉及生物醫(yī)藥人才招聘、人智交互專家咨詢、公益引才服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)專家評(píng)委團(tuán)打分，企業(yè)HR、區(qū)縣（市）代表組成的綜合評(píng)審團(tuán)投票，綜合考量價(jià)值性、創(chuàng)新性、成長性、發(fā)展前景和團(tuán)隊(duì)能力5項(xiàng)評(píng)價(jià)要素，最終，遠(yuǎn)傳科技天堂聲谷項(xiàng)目憑借先進(jìn)的智能交互技術(shù)和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，斬獲“優(yōu)秀項(xiàng)目”榮譽(yù)。

遠(yuǎn)傳科技智能云眾包中心副總經(jīng)理徐江峰先生做《天堂聲谷客服眾包平臺(tái)》主題演講

　　天堂聲谷共享平臺(tái)是遠(yuǎn)傳基于人力共享，平臺(tái)共享，知識(shí)共享和AI共享所定制的企業(yè)客服綜合運(yùn)營方案，通過云平臺(tái)，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采用分布式管理和集中監(jiān)控調(diào)度，將所有客服人員能力共享，讓企業(yè)客服用工擺脫傳統(tǒng)雇傭模式和地域限制。

　　基于AI客服標(biāo)簽系統(tǒng)，讓每項(xiàng)服務(wù)匹配到最適合的客服，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的精準(zhǔn)分配。采用自動(dòng)質(zhì)檢與人工抽檢結(jié)合的模式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面管控。運(yùn)用人機(jī)協(xié)同，智能客服靈活切換，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　23人5天售前回訪2.5萬用戶，

　　26人4天售后回訪1.5萬用戶，

　　溢出服務(wù)承接能力提升90%。

　　3天完成200人會(huì)員招募及培訓(xùn)，

　　13天完成22萬數(shù)據(jù)外呼回訪，

　　用工成本降低40%。

　　AI+眾包客服，投入減少50%，

　　24小時(shí)在線，日均受理上升20%，

　　人機(jī)協(xié)同，靈活轉(zhuǎn)換，

　　應(yīng)答準(zhǔn)確率96%。

　　十七年智能交互，初心不改。遠(yuǎn)傳科技積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，用真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)，為杭州乃至全國在招才引智方面，畫上了遠(yuǎn)傳濃墨重彩的一筆。未來將再接再厲，砥礪奮進(jìn)，將客戶服務(wù)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供更優(yōu)更新的客戶服務(wù)解決方案。