2021年“雙十一購物狂歡節(jié)”落下帷幕，“雙11”成交再創(chuàng)新高：京東累計下單金額突破3491億元，同比增長29%。天貓總交易額達5403億元，同比增長8.45%。

　　“雙11”在推動消費提質擴容的同時，也演變成引領新消費趨勢的燈塔，呈現(xiàn)出三大重要趨勢：

　　品牌消費已經邁入新發(fā)展階段，消費者對品牌的認知逐步朝著全方位、深層次的方向發(fā)展。更多關注產品本身的品質、口碑，而非品牌本身。在今年雙十一，國貨品牌表現(xiàn)可圈可點，國產家電、國貨服飾、國貨食品等均展現(xiàn)出了超強的實力。“雙11”國貨消費的崛起，是消費者消費理念的理性化，對品牌、品質的關注度的不斷提升。

　　國貨崛起過程中，新營銷模式的助力不可或缺。更多老字號開始嘗試用新的方式跟消費者互動，共有184個老字號在淘寶直播間跟消費者見面。實時營銷大腦、立體畫像體系、視頻客服、數(shù)字客戶經理、虛擬形象主播等助銷工具的應用更是將原來的被動式的服務變成主動式的服務，助力于提升客戶體驗，最大化發(fā)揮私域數(shù)據(jù)的價值。

　　各大品牌積極開拓線下渠道，線下多場景拉新，開拓服務營銷外延，實體零售門店也在試水新零售中迎來新增長。今年“雙11”，銀泰百貨上線微信小程序，與線下門店共同提供更便利的消費服務。10月20日至11月10日，全國的銀泰百貨門店快遞單量同比增長44%。

　　線上線下深度融合，讓“雙11”呈現(xiàn)出新的特點。一方面，線上平臺利用人工智能等新技術，進一步優(yōu)化了購物體驗；另一方面，線下購物也在積極轉型，與體驗、娛樂、社交等元素日益交互，為消費提供更多的便利。

　　這屆“雙11”還有一個大變化：大家不再以成交額作為最大的考量指標，取而代之的是社會價值、增長的質量，以及綠色低碳等。對于品牌商家以及參與其中更多生態(tài)合作方而言，雙11的價值不再僅僅是當期的賣貨。

　　基于對經營本質的認識，不斷深化數(shù)字化創(chuàng)新，加速推動數(shù)字化改造供需匹配。以消費者為中心，以數(shù)字化的方式深入分析消費者關注點，進行全鏈路的跟蹤管理和調度。通過數(shù)字化和智能化技術支撐，打造全鏈路數(shù)字化的消費體驗。消費者與品牌商的“可連接、可交互、可洞察、可視、可追溯”，帶來“人”的消費體驗極大提升的同時，降低運營效率以及成本。

　　作為智慧服務的提供者，遠傳科技致力于成為智能交互領域的領導者，重拳打造“遠傳數(shù)字商貿整體解決方案”，通過人、貨、場的重新構序，打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅動，加強傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化營銷、場景化體驗、精細化管控，滿足客戶的個性化需求和提升客戶體驗，改造服務形態(tài)。

　　通過對數(shù)據(jù)驅動，喚醒用戶、引導用戶，最終達成長期的、多次的產品消費，不斷形成用戶裂變，精準化、數(shù)字化營銷，助力品牌在不斷變化的市場、用戶及營銷環(huán)境下立于不敗之地。