1、什么是「微信客服」
微信客服是微信面向企業(yè)級用戶推出的服務(wù)功能。通過它客戶可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場景實(shí)時(shí)發(fā)起咨詢，如：微信支付、視頻號、公眾號、搜一搜、小程序等，企業(yè)則可通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。
但從場景上看，微信客服不像一種功能，更像是面向B端品牌商家的能力。而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，處理售后。
如果商家有接入「微信客服」這一功能，那用戶就可以直接在微信內(nèi)免加好友發(fā)起咨詢，企業(yè)則可便捷的回復(fù)消息，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
視頻號微信客服應(yīng)用場景
簡單來說，微信客服相當(dāng)于是在用戶和商戶之間架起了橋梁，提供了一個(gè)直接溝通的平臺。
2、合力億捷x微信客服 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的強(qiáng)連接
- 連接微信客服能力，建立與客戶高效溝通
合力億捷云客服系統(tǒng)新增微信客服渠道，幫助企業(yè)在原有工作臺實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接待和回復(fù)微信客服里的會話消息。
微信級消息提醒：微信官方信息通道，企業(yè)與用戶的會話信息如同微信上「訂閱號」一樣，統(tǒng)一出現(xiàn)在客戶微信的「客服消息」中，有效減少了信息遺漏和咨詢斷層等問題。
企業(yè)喚醒會話能力：會話溝通結(jié)束48小時(shí)內(nèi)，企業(yè)客服人員仍然可以主動給客戶發(fā)送消息，重新與客戶微信建立聯(lián)系。
最短私域引流路徑：針對高意向客戶，支持一鍵升級服務(wù)，引導(dǎo)1對1加企微好友或客戶群，形成“臨時(shí)咨詢”+“長期專屬服務(wù)”的服務(wù)鏈條，開展私域運(yùn)營。
- 基于企業(yè)微信平臺，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化管理
針對重視企業(yè)微信生態(tài)領(lǐng)域的客戶，合力億捷企微管家助力企業(yè)快速將微信公域流量引流到企業(yè)微信私域池，進(jìn)行客戶精細(xì)化運(yùn)營與管理，實(shí)現(xiàn)效益增長。
高效觸達(dá)：支持一鍵發(fā)送文本、圖片、小視頻等多媒體素材，讓銷售高效觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)快速溝通。
智能跟進(jìn)：自動記錄客戶每一次瀏覽動態(tài)，讓銷售能精準(zhǔn)溝通高意向客戶，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，銷售能隨時(shí)隨地錄入跟進(jìn)內(nèi)容，制定跟進(jìn)計(jì)劃，輔助成交。
監(jiān)控管理：溝通的客戶、建立的客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，員工離職也無法帶走，有效避免客戶流失；提供詳細(xì)報(bào)表數(shù)據(jù)，支撐后續(xù)運(yùn)營決策。
新的流量蓄勢待發(fā)，微信客服紅利期已經(jīng)到來，合力億捷融合微信客服助力企業(yè)打通微信內(nèi)外場景，強(qiáng)化客戶的連接，實(shí)現(xiàn)私域搭建。未來，合力億捷將提供更智能，更便捷的功能，實(shí)現(xiàn)微信渠道流量更精細(xì)化的運(yùn)營管理，助力客戶轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)效益持續(xù)增長。
【溫馨提示】
1、合力在線版客戶可免費(fèi)升級新功能，聯(lián)系您的專屬客服經(jīng)理即可開通。
2、新用戶購買在線版即可接入微信客服，長按下方二維碼，申請?bào)w驗(yàn)。
