在用戶體量的持續(xù)迅猛增長的同時(shí)，攀升電腦也在不斷升級服務(wù)體系，致力打造基于用戶生命周期的全程沉浸式交互，以數(shù)字賦能服務(wù)，改善體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。2021年，為給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，攀升電腦選擇引進(jìn)合力億捷云客服，通過智能化的服務(wù)手段，提高客服服務(wù)中心全流程運(yùn)營服務(wù)效率。
1、平臺(tái)數(shù)據(jù)無縫對接 實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理
攀升作為行業(yè)內(nèi)首家高新技術(shù)企業(yè)，其銷售渠道包括：官網(wǎng)、微信公眾號、天貓、京東、拼多多、蘇寧、阿里國際、速賣通、LAZADA、亞馬遜等平臺(tái)，多樣化的渠道帶來的用戶信息是龐大的、分散的，這就對客戶信息的處理能力有著更高的要求。
為此，攀升基于合力億捷成熟的數(shù)據(jù)接口能力，將運(yùn)營后臺(tái)里的工單數(shù)據(jù)無縫銜接到平臺(tái)，讓坐席可以一站式的查詢服務(wù)記錄并應(yīng)答客戶需求。客服服務(wù)效率和便捷性的提高，有助于提升消費(fèi)者滿意度。
2、以智能化服務(wù)賦能企業(yè) 提升服務(wù)響應(yīng)效率
從2018年起攀升就積極布局國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，在菲律賓、印尼、越南等國家地區(qū)以成立當(dāng)?shù)胤止净蚝Ｍ鈧}的方式，覆蓋70%以上東南亞人口及海灣六國用戶，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)容，攀升電腦的用戶咨詢量也逐漸增加，如何能在第一時(shí)間處理用戶反饋，提升服務(wù)體驗(yàn)，成為攀升穩(wěn)健運(yùn)營的關(guān)鍵。
基于此，攀升引入合力億捷智能語音機(jī)器人，以此減少用戶排隊(duì)時(shí)間，而當(dāng)機(jī)器人無法解答時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，實(shí)現(xiàn)零延遲接待客戶。
并且，當(dāng)人工客服接待時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出客戶的訂單設(shè)備信息，顯示所有服務(wù)記錄，保證客服可以全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。客服還可以記錄客戶信息生成工單，流轉(zhuǎn)給其他部門協(xié)同解決客戶問題，保證問題解決效率。針對需要面對面處理的問題，可通過視頻客服進(jìn)行遠(yuǎn)程一對一指導(dǎo)，從而讓每一位客戶享受真人VIP服務(wù)，最大程度滿足用戶對服務(wù)多樣化的需求。
3、完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng) 不斷驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級
攀升客服團(tuán)隊(duì)勇于打破格局，大膽創(chuàng)新啟用AI、供應(yīng)商客服、云客服等項(xiàng)目，這都得益于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，服務(wù)理念創(chuàng)新，管理思想創(chuàng)新的不斷嘗試。
合力億捷系統(tǒng)支持生成多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，攀升客服團(tuán)隊(duì)可及時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。并提供可視化數(shù)據(jù)看板監(jiān)控機(jī)器人服務(wù)情況，全面把控機(jī)器人的通話狀態(tài)、客戶關(guān)注點(diǎn)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面監(jiān)控管理。
成立至今，攀升電腦始終秉承“品質(zhì)+研發(fā)+服務(wù)=IPASON攀升”核心理念，專注品質(zhì)、致力研發(fā)、堅(jiān)守服務(wù)，用高性能產(chǎn)品服務(wù)于全球用戶，為全球智慧科技提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。而合力億捷作為呼叫中心行業(yè)老牌玩家，能為攀升的服務(wù)持續(xù)“添磚加瓦”，推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)大幅提升服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中發(fā)揮用戶服務(wù)優(yōu)勢，贏得用戶青睞。我們相信，此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，能讓消費(fèi)者享受更高質(zhì)量、個(gè)性化的智能化服務(wù)。
