山東慈海云健康科技有限公司（以下簡稱：慈海醫(yī)療），隸屬于世紀慈海醫(yī)療集團，致力于智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，把“醫(yī)療”與“養(yǎng)老”相結(jié)合，積極探索新型養(yǎng)老服務(wù)模式。
為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)。
慈海醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)定制化功能包括：話務(wù)功能、一鍵呼叫、來電彈屏、電話錄音、職能定位、主動關(guān)懷、統(tǒng)計報表、工單管理等。
“慈海”智慧養(yǎng)老將致力于打造集醫(yī)療養(yǎng)老、養(yǎng)生保健于一體的智慧型養(yǎng)老服務(wù)中心。
智慧養(yǎng)老呼叫中心功能
一鍵呼叫功能，老人在需要的情況下可通過智能腕表一鍵緊急呼救，通過呼叫中心平臺撥通負責這位老人的醫(yī)務(wù)人員，為老人提供咨詢服務(wù)。
智能腕表還有職能定位功能，出現(xiàn)突發(fā)性事件可以快速確定位置。
來電彈屏功能，當老人通過智能腕表呼叫求助時，呼叫中心平臺端會自動彈出頁面，顯示求助人基本信息及地理位置，通話內(nèi)容全程錄音，實時可查，能夠快速對需求進行處理，及時解決老人問題。
主動關(guān)懷功能，利用呼叫中心系統(tǒng)的短信功能，發(fā)送內(nèi)容包括：生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等。
發(fā)送方式可以是定期發(fā)送、批量實時發(fā)送、定時發(fā)送等，可創(chuàng)建發(fā)送計劃任務(wù)。讓老人能夠感受到來自院方親人的主動關(guān)懷。
這里我們主要介紹三個具有代表性的常用功能，三個功能的應(yīng)用能夠直接提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)功能也是非常強大的，只是把功能都進行了改版，能夠符合智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)場景。
