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[案例] 呼叫易為中路保險建設呼叫中心系統(tǒng)

2021-01-28 09:50:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中路財產保險股份有限公司(以下簡稱:“中路保險”),是第一家總部設在青島市的全國性法人保險機構。
  不僅要為客戶提供專業(yè)全方位的保險服務,還要擁有一個專業(yè)的保險客服中心團隊,而支撐這個團隊的核心硬件就是呼叫中心系統(tǒng)。
  公司成立五年來,累計為全社會提供超過3萬億元保險保障,納稅過億元,理賠結案率、客服滿意率、償二代償付能力風險管理能力評估評分均在行業(yè)平均水平以上。
  建設呼叫中心系統(tǒng)打造專業(yè)化、標準化、高效率的客戶服務隊伍,提高客戶服務滿意度。
  中路保險 呼叫中心功能
  強大的系統(tǒng)對接功能,對接公司已有的保險業(yè)務系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據信息無縫對接。
  對接業(yè)務系統(tǒng)能夠快速調取客戶相關資料,當客戶來電時,來電彈屏功能自動彈出信息,提高客服坐席工作效率。
  通話錄音功能,作為專業(yè)的服務型業(yè)務場景,通話錄音具有非常重要的作用。
  公司管理層可以用錄音查詢功能,查詢坐席服務情況,利用錄音質檢功能分析客服整體服務質量,根據錄音數(shù)據調整服務制度,提高客戶服務滿意度。
  專業(yè)的強大報表分析功能,根據坐席給客戶提供的服務數(shù)據進行統(tǒng)計分析。
  得到有價值的統(tǒng)計數(shù)據,找出客戶需求的發(fā)展趨勢,為各部門和領導在進行決策時提供依據。
  中路保險呼叫中心系統(tǒng)重點功能包括:IVR語音導航、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價、統(tǒng)計報表、工單管理等。
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