在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是MyComm IPVC視頻呼叫中心。基于IP高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準(zhǔn)確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實(shí)現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時(shí)間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 系統(tǒng)提供多種接口方式與第三方系統(tǒng)整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
- 基于軟視頻部署方便，建設(shè)成本低，整合周期短。
- 系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，每個(gè)子系統(tǒng)又可能群集部署，應(yīng)用各種規(guī)模的應(yīng)用。
- 系統(tǒng)單機(jī)可以支持高達(dá)1024路呼叫同時(shí)并發(fā)。
產(chǎn)品特性
- 排隊(duì)視頻——排隊(duì)過程支持播放排隊(duì)視頻。
- 路由策略——基于主叫、被叫、時(shí)間和用戶按鍵的多種路由策略。
- 坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。
- 坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應(yīng)該簽出系統(tǒng)。
- 視頻通話——座席應(yīng)答客戶的視頻通話后，可以實(shí)現(xiàn)語音與視頻的同步交互。
- 視頻轉(zhuǎn)接——視頻通話支持在坐席之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
- 視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
- 視頻錄制——視頻通話支持錄制。
適用場景
- 互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷
- 保險(xiǎn)報(bào)案實(shí)時(shí)視頻服務(wù)
- 銀行在線業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程支持
- 政府辦事視頻認(rèn)證與審核
- 視頻新聞爆料
- 有視頻需求的售后和服務(wù)支持
- 遠(yuǎn)程視頻故障處理
- 視頻醫(yī)療咨詢
MyComm IPVC視頻呼叫中心價(jià)值
- 溝通效率提高85%以上
- 拉近客戶距離，全面可視化交流
- 提升客戶滿意度
- 提高服務(wù)效率
- 創(chuàng)新業(yè)績渠道
- 開啟服務(wù)新模式
MyComm IPVC視頻呼叫中心特性
- 采用WebSocket和WebRTC技術(shù)
- 客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)，無需安裝任何插件
- 自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動調(diào)節(jié)視頻質(zhì)量和清晰度
- 可與傳統(tǒng)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容
部署方式
兩種部署方式
- 公有云
- 私有云
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
