有了今天的呼叫中心技術，企業(yè)可以以一種最適合其工作場所文化、客戶和座席的方式靈活地工作--除非他們仍然處于On-Premise(本地部署)狀態(tài)。
盡管疫情促使許多呼叫中心遷移到呼叫中心即服務(CCaaS)選項，但其他企業(yè)還沒有遷移到云呼叫中心，或者仍然沒有這樣做的計劃。德勤對135家呼叫中心組織進行的一項調查顯示，到2020年底，只有32%的呼叫中心在運行CCaaS。
75%的受訪呼叫中心計劃繼續(xù)或開始投資CCaaS，而25%的組織沒有云遷移計劃。除了可能阻礙企業(yè)向云計算轉移的監(jiān)管擔憂外，企業(yè)可能不愿轉移到CCaaS的四個主要原因是：
- 之前的On-Premise(本地部署)決策--一些企業(yè)實際上被On-Premise系統(tǒng)束縛住了，因為他們最近投資了本地部署呼叫中心，并且沒有機會將其完全貶值。
- 揮之不去的云安全擔憂--盡管無法回憶起任何重大的云呼叫中心漏洞，但一些企業(yè)仍然對云存在安全擔憂。
- 專注于更緊迫的IT決策-一些呼叫中心正專注于CRM或其他應用程序開發(fā)，“還沒有考慮到云電話技術”。
- 缺乏令人信服的商業(yè)案例--如果沒有一個全面的數字化轉型戰(zhàn)略，基于成本差異，呼叫中心可能會對從本地部署呼叫中心向云呼叫中心的轉移持懷疑態(tài)度。給客戶的建議是，在考慮實施云電話技術、將一個平臺轉移到另一個平臺時，要考慮如何轉變業(yè)務。
這些因素可能是聯(lián)絡中心沒有進行云遷移的原因，但不愿意遷移會帶來成本。
主要的呼叫中心提供商已逐漸將其投資從本地部署轉移到基于云的產品，這將反過來使規(guī)模向云傾斜，盡管價格較高。如果你的企業(yè)致力于通過數字化轉型重塑客戶服務，那么你就必須采用下一代云解決方案，因為這就是研發(fā)資金的來源。
現在，仍然依賴于沒有遷移計劃的本地部署呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現自己陷入了兩難境地：要么盡可能長時間地堅持使用他們的on-prem系統(tǒng)，要么花時間和資源為CCaaS構建強大的業(yè)務案例。雖然沒有正確或錯誤的選擇--只有對企業(yè)和用戶最有效的選擇--但呼叫中心市場，以及on-prem支持和更新的缺乏，可能會促使企業(yè)打消疑慮，遷移到云計算。
MyComm云呼叫中心（CCC）解決后顧之憂
MyCommCCC云呼叫中心是指基于云計算架構的呼叫中心服務，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
▲云呼叫中心端到端的呼叫中心云服務
產品優(yōu)勢
- 部署快捷
所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務器上，企業(yè)交錢后即可開通相應的服務
- 初期投資低
無硬件投資，根據實際的需求租賃相應的服務，首期投資少
- 系統(tǒng)伸縮性強
可根據業(yè)務發(fā)展情況靈活的調整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期后處理）
- 免維護人員
所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術專家負責，企業(yè)本身無需安排專職人員負責
產品功能
服務型（呼入為主）
- 來電智能分配：支持坐席分組，按技能組排隊，一個坐席可以屬于一個或多個技能組
- 未接來電處理：未接來電進入排隊，最終被人工坐席的電話回撥
- 來電彈屏：當來電時自動彈出電話工單登記，根據來電信息自動關聯(lián)客戶信息、歷史工單、錄音信息等
- 通話記錄：坐席呼入、呼出的通話記錄
- 自動語音導航：用戶可自定義IVR自動語音導航流程
- 微信接入：智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等
- 實時報表監(jiān)控：系統(tǒng)匯總統(tǒng)計報表，坐席績效統(tǒng)計報表，呼叫詳單查詢，客戶滿意度報表等
- 客戶資料管理：客戶增刪改查、客戶標簽、客戶查詢、客戶點擊呼叫
銷售型（外呼為主）
- 客戶資料管理：客戶增刪改查、客戶標簽、客戶查詢、客戶點擊呼叫
- 監(jiān)控功能：實時監(jiān)控當前呼叫信息，如來電時間、主被叫號碼、當前服務對象、通話時長等內容
- 外呼報表統(tǒng)計：可包含：呼入、進線、接聽、呼出、滿意度、服務水平、進線接聽率、呼入時長、呼出時長等幾十項統(tǒng)計指標
- 微信接入：智能機器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻等
- 智能呼叫：外撥系統(tǒng)通過復雜的邏輯算法來預測座席處理下一個來電的時間，這個計算結果可以幫助調整系統(tǒng)外撥的決定
- 高可靠性錄音：坐席通話全程錄音、檢索、抽樣、回放、下載和評分，支持自定義評分項
適用場景
- 業(yè)務需求變化快，對于系統(tǒng)的時效性有較高要求
- 坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建
- 對業(yè)務發(fā)展規(guī)模無法準確預期，需要經常動態(tài)調整
- 企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負責系統(tǒng)的運維
云呼叫中心獨特的價值
- 優(yōu)質線路
使用運營商的高質量中繼線路，保證語音的質量和穩(wěn)定性
- 雙云平臺雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災備份保障業(yè)務穩(wěn)定，數據安全
- 多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
- 線性擴容能力
支持客戶端和網關的無縫線性擴展
- 在線維護
在線遠程維護和升級，不影響現有業(yè)務，保證服務質量
云呼叫中心特性
省心
- 0投入降低成本
- 號碼/席座一站解決
- 隨時隨地增減坐席
精準
- 多渠道：電話、微信營銷、客服類
- 任意選多種報表精準定位
專業(yè)
- 專業(yè)團隊打造
- 7*24h專業(yè)服務
- 高穩(wěn)定可靠性
高效
- 快速上線使用
- 錄音隨時調聽
- 功能隨時增加
關于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
