隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人們溝通的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，從原來的單一的電話溝通，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N方式，比如網(wǎng)頁、微信、留言等等。企業(yè)與客戶溝通的方式也是一樣。很多的企業(yè)為趕上時代的腳步已經(jīng)悄然的將企業(yè)客服中心，呼叫中心智能化。那么智能客服系統(tǒng)有哪些功能呢？智能客服系統(tǒng)哪家好呢？
智能客服系統(tǒng)有哪些功能？
1、在線客服
常見的在線客服對話功能模塊，能夠支持訪客跟客服雙方在線發(fā)送圖片、文字、表情、音頻、文件等等，支持在線屏幕截圖、音頻在線轉(zhuǎn)文字的花樣咨詢方式。
2、全渠道接入
能夠同時將多個第三方平臺產(chǎn)生的對話消息（如微博、公眾號、抖音產(chǎn)生的粉絲私信，第三方信息流推廣頁面產(chǎn)生的用戶在線咨詢）統(tǒng)一對接到智能客服系統(tǒng)中，以便借助智能客服的消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人等功能進(jìn)行高效解答和業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
3、智能坐席輔助
在機(jī)器人性能方面，可以通過句法分析、語音分析來識別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過填充知識庫、在與用戶的互動會話中自主學(xué)習(xí)和設(shè)置專屬知識庫來提升機(jī)器人水平。機(jī)器人可以實(shí)時的依據(jù)客戶問題為人工提示可能的答案，人工客服僅需簡單的點(diǎn)選即可快速回復(fù)，在保障正確率的同時能極大地提升客服效率。可以代替人工完成98%的訪客咨詢解答，并且還能夠自動索要聯(lián)系方式，多用于售前咨詢營銷套電場景。
后者屬于簡單關(guān)鍵詞匹配機(jī)制下的表單自動回復(fù)功能，能夠?qū)栴}較為集中的訪客咨詢進(jìn)行自動引導(dǎo)，多用于處理電商購物平臺類售后咨詢場景。
4、呼叫中心
呼叫中心包含智能外呼與呼入轉(zhuǎn)接兩大方向的功能，可以對大量由客服機(jī)器人或人工客服獲取到的訪客聯(lián)系方式進(jìn)行主動呼叫以實(shí)現(xiàn)無效號碼過濾目的，呼入轉(zhuǎn)接則能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)訪客語音內(nèi)容進(jìn)行聲紋識別，以匹配其對應(yīng)的咨詢需求業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
5、實(shí)時智能質(zhì)檢，將話務(wù)員與客戶的通話實(shí)時翻譯成文字，為存儲、分析、監(jiān)控提供更多中可能。
6、多維度統(tǒng)計報表功能，掌握座席情況。
智能客服系統(tǒng)哪家好？
朗深技術(shù)的呼叫中心升級套件能幫助客企業(yè)在原有的傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上進(jìn)行智能升級改造。其功能包括智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢，智能電話機(jī)器人等，對有需要的企業(yè)來說是一個非常好的選擇。
