當(dāng)前，人工智能正處于從技術(shù)研發(fā)向廣泛運(yùn)用的關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)階段，如何讓人工智能與企業(yè)需求和增長相結(jié)合，或許是屬于這個(gè)時(shí)代的任務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，越來越多的企業(yè)對人工智能越發(fā)重視，84%的企業(yè)將人工智能作為提高競爭力的「基本要素」，另有50%的企業(yè)將人工智能視為「變革性」技術(shù)。

　　在我國，各行各業(yè)正值數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，企業(yè)紛紛投身科技應(yīng)用的新藍(lán)海。尤其在金融領(lǐng)域中，保險(xiǎn)行業(yè)正席卷人工智能等科技力的數(shù)字化變革呼嘯而來，AI成為保險(xiǎn)科技風(fēng)口的主要推動(dòng)力。

　　保險(xiǎn)智能服務(wù)時(shí)代已然開啟，人們最初對保險(xiǎn)應(yīng)用場景的設(shè)想并非空中樓閣。AI技術(shù)已滲透保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全流程。它可以是自動(dòng)化承保，是即時(shí)理賠，也可以是千人千面的營銷和服務(wù)...。。，“AI+保險(xiǎn)”的場景，無處不在。

　　AI+保險(xiǎn)，最明顯的改變主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)度。尤其是在用戶關(guān)注度較高的客服交互場景中，智能語音客服一改傳統(tǒng)服務(wù)的找人難、辦理慢、解決困難等問題，為用戶提供全新的智能化、定制化、高效化的顧問式服務(wù)新體驗(yàn)。

　　以與壹鴿科技達(dá)成戰(zhàn)略合作的某保險(xiǎn)集團(tuán)為例。

　　在2020年9月，該保險(xiǎn)企業(yè)在處理未決清理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)采取傳統(tǒng)人工方式無法實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維，效率、成本等各個(gè)方面?zhèn)涫芟拗�。該保險(xiǎn)企業(yè)迫切需要通過智能框架來提高運(yùn)營效率，利用智能自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，改善客戶和員工體驗(yàn)。

　　壹鴿科技作為其AI+智能語音服務(wù)的助力軍，在了解客戶相關(guān)需求后，在話術(shù)制作過程中同該保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)過反復(fù)的技術(shù)研討、精雕細(xì)琢、優(yōu)化打磨。最終系統(tǒng)于2021年2月正式上線，系統(tǒng)在日常運(yùn)行中展現(xiàn)出了與客戶對話場景的充分契合。

　　機(jī)器人運(yùn)行情況

　　機(jī)器人自2月中旬上線以來，未決下降約4000件，期間減少25個(gè)支援人員，未組織大規(guī)模加班集中清理，較好的緩解了理賠人員工作壓力。

　　1個(gè)機(jī)器人每天平均在線站崗8小時(shí)，日呼出量約600通，基本滿足應(yīng)對長假后未決迅速上漲的問題。

　　上線半個(gè)月以來，壹鴿智能語音機(jī)器人表現(xiàn)優(yōu)異：

　　01 通過智能機(jī)器人提升未決首次跟蹤能力，提高了效能；

　　02 自動(dòng)分類匯編客戶反饋有效信息，實(shí)施精準(zhǔn)的二次跟進(jìn)；

　　03 釋放理賠人員未決壓力，提升作業(yè)效率；

　　該保險(xiǎn)企業(yè)的AI智能服務(wù)平臺的成功打造，預(yù)示著壹鴿科技與該保險(xiǎn)企業(yè)的合作在未來潛在開發(fā)空間巨大。

　　未來壹鴿科技將通過技術(shù)提升和場景擴(kuò)展繼續(xù)為該保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)：

　　后續(xù)壹鴿科技將不斷探索前沿人工智能語音技術(shù)在保險(xiǎn)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新應(yīng)用，助力更多的保險(xiǎn)企業(yè)在未來的搶“險(xiǎn)”大戰(zhàn)中建立更堅(jiān)實(shí)的行業(yè)技術(shù)壁壘，在未來的保險(xiǎn)市場發(fā)展中乘風(fēng)破浪。