2020年注定是不平凡的一年，2020年更是被無數(shù)企業(yè)和百姓評為“最不按常理出牌”的一年。
一場突如其來的新冠疫情席卷全球持續(xù)至今，無接觸經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)，企業(yè)之間的商業(yè)互動(dòng)要保持距離，傳統(tǒng)的交互方式顯然無法讓企業(yè)“一個(gè)模板走到底”，而保險(xiǎn)行業(yè)在如此艱難的條件下已實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)季度的業(yè)績增長，這一點(diǎn)得益于數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用。
對于保險(xiǎn)行業(yè)來說，這是一個(gè)科技無處不在的新保險(xiǎn)時(shí)代，「科技賦能」成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。科技應(yīng)用正在介入并重塑保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈條，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正在改變保險(xiǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式和服務(wù)方式，并將進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，打造保險(xiǎn)科技服務(wù)的新業(yè)態(tài)。
壹鴿科技與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)緣，既是市場發(fā)展的大勢所趨，亦是壹鴿科技對于自身系統(tǒng)的一次積極實(shí)踐，作為一家聚焦細(xì)分行業(yè)，專注智能AI語音客服平臺(tái)研發(fā)及生產(chǎn)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型廠商，基于對保險(xiǎn)市場全面系統(tǒng)的調(diào)研，壹鴿科技主要為保險(xiǎn)行業(yè)提供智能客服的落地應(yīng)用。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)是用戶非常關(guān)注的交互場景之一，用戶更傾向于碎片化、定制化、高效化顧問式客服模式。壹鴿科技致力于把自身成熟的AI技術(shù)成果應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)，通過“AI+”模式將在一定程度上替代傳統(tǒng)人工，改變保險(xiǎn)營銷、承保、核保、核賠、客服等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在重人力的業(yè)務(wù)場景中精簡流程、降低逆向選擇和惡意投保等風(fēng)險(xiǎn)，使核賠理賠服務(wù)更便捷透明，極大避免了人為理算干預(yù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司降本增效，帶來用戶極致體驗(yàn)。
壹鴿產(chǎn)品體系
由壹鴿全棧自研的“AI+保險(xiǎn)”智能語音客服平臺(tái)是基于自然語言理解、音頻處理、近場語音識(shí)別、呼叫平臺(tái)等技術(shù)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，配置不同任務(wù)的電話機(jī)器人。
[智能AI語音客服平臺(tái)]
壹鴿智能AI語音客服平臺(tái)為保險(xiǎn)行業(yè)開啟智能交互新航道，為險(xiǎn)企提供客服呼入型機(jī)器人及回訪呼出型機(jī)器人全場景賦能。
[智能AI語音商務(wù)通訊助手]
壹鴿智能AI語音商務(wù)通訊助手基于末端設(shè)備AI語音通知及交互，革新保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、業(yè)務(wù)員等外勤人員辦公和交互體驗(yàn)。
[智能坐席輔助]
貫穿整個(gè)保險(xiǎn)體系知識(shí)圖譜，提供實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯、流程導(dǎo)航、話術(shù)推薦、知識(shí)點(diǎn)提示等功能，輔助呼叫中心坐席人員，提高員工的專業(yè)性，提升交互過程中的用戶體驗(yàn)，助力險(xiǎn)企打造金牌服務(wù)。
[智能語音質(zhì)檢]
快速定位違規(guī)錄音，根據(jù)質(zhì)檢模板實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)打分，減少人為差異，實(shí)現(xiàn)100%的全覆蓋質(zhì)檢。
覆蓋場景及落地應(yīng)用
壹鴿智能AI語音客服平臺(tái)已滲透到險(xiǎn)企的售前、售中和售后整個(gè)環(huán)節(jié)中，平臺(tái)滿足企業(yè)電話客服、語音通知交互等場景應(yīng)用。
壹鴿科技目前保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域已成功搭建保單查詢、車險(xiǎn)報(bào)案、車保續(xù)保、催繳代扣、報(bào)案通知、內(nèi)部催定損、內(nèi)部催派工單等業(yè)務(wù)場景，助力險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多方位智能引導(dǎo)。
五大特征
專業(yè)優(yōu)勢
1-全場景應(yīng)用實(shí)現(xiàn)
相較于呼出型機(jī)器人，由于呼入場景意圖的分散性、開放性，導(dǎo)致呼入型機(jī)器人在技術(shù)、搭建等方面上存在諸多難度。壹鴿科技擁有成熟全場景項(xiàng)目案例及建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，可實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制，助力險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)全場景服務(wù)的落地應(yīng)用。
2-語音識(shí)別率
語音識(shí)別（ASR）應(yīng)用場景下識(shí)別率高達(dá)90%，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
3-全自主研發(fā)
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練）、NLP(自然語音處理)引擎技術(shù)。
4-自主學(xué)習(xí)
自主學(xué)習(xí)，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓(xùn)練！
壹鴿科技將持續(xù)發(fā)力，幫助險(xiǎn)企打破企業(yè)發(fā)展的門檻，，不斷提高服務(wù)水平，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展帶來更多可能。
