2020年，一場突如其來的“新冠疫情”肆虐全球，各個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇前所未有的系統(tǒng)性沖擊，且不斷衍生為嚴(yán)重的衛(wèi)生事件、經(jīng)濟(jì)事件、社會事件和金融事件。疫情的爆發(fā)，導(dǎo)致各行各業(yè)受到一定程度的波及，旅游業(yè)、餐飲業(yè)等多個(gè)行業(yè)慘遭“冰封”，每家企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營都受到不同程度的影響，而保險(xiǎn)行業(yè)頂住了凜冽寒冬的壓力，在疫情慢慢退卻的步伐中逐漸回暖，在重重險(xiǎn)阻中發(fā)現(xiàn)了新的生機(jī)。諸多市場信號在暗示：在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下，科技+保險(xiǎn)或可贏得彎道機(jī)會。目前，以中國為首的金融科技領(lǐng)域創(chuàng)新浪潮已經(jīng)在影響整個(gè)亞洲地區(qū)，然而保險(xiǎn)業(yè)在數(shù)字化突圍及科技創(chuàng)新實(shí)踐仍面臨許多挑戰(zhàn)。

　　在此背景下，為了給保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)科技公司一個(gè)共同交流探討的平臺，2020年8月20日，第二屆亞洲保險(xiǎn)科技大會在北京隆重召開。此次峰會大咖云集，現(xiàn)場約有300位保險(xiǎn)公司高管、保險(xiǎn)科技公司的技術(shù)專家蒞臨現(xiàn)場。峰會以新思維、新格局、新未來為主題，共同探討在后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)公司化危為機(jī)，區(qū)塊鏈技術(shù)賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深耕應(yīng)用場景，AI賦能保險(xiǎn)、中臺與AI落地實(shí)踐、保險(xiǎn)+醫(yī)療打造差異化產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)等一系列的熱點(diǎn)話題。

　　在這場齊聚眾多保險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)科技專家的交流盛會中，深圳市壹鴿科技有限公司（以下簡稱“壹鴿科技”）作為一家專注于商業(yè)溝通場景下，為行業(yè)提供AI語音賦能的人工智能廠商，榮幸受邀參與了本次峰會的主題分享活動。

　　壹鴿科技總經(jīng)理黎寧以“智賦服務(wù)，AI先行”為主題，同大家共同探討人工智能在保險(xiǎn)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中的價(jià)值，同時(shí)分享了壹鴿智能AI語音客服解決方案覆蓋保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)場景及落地應(yīng)用。

　　黎總認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會并存，對于金融行業(yè)而言，尤為如此。本次的疫情就好比顯微鏡，顯微鏡之下映照出的保險(xiǎn)業(yè)在數(shù)字化升級的實(shí)踐和思考，人力密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)移刻不容緩。而以人工智能為代表的智能語音客服可替代傳統(tǒng)人工助力企業(yè)完成與客戶之間的商業(yè)互動。智能語音交互技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。

　　壹鴿科技在智能語音交互領(lǐng)域深耕4年，已為眾多知名企業(yè)搭建智能化、個(gè)性化、定制化AI語音客服平臺，在快遞物流、銀行保險(xiǎn)、包括運(yùn)營商的業(yè)務(wù)中擁有非常成熟的AI語音全棧解決方案和項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。壹鴿憑借先行的AI技術(shù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)賦能。壹鴿智能語音客服可滲透到保險(xiǎn)行業(yè)的營銷、承保、核保、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)中，替代人工或助力人工完成保單查詢、呼入咨詢、續(xù)保通知、催繳代扣、報(bào)案通知等呼入呼出的業(yè)務(wù)場景，降低險(xiǎn)企在運(yùn)營及人力上的成本上投入，改變現(xiàn)有員工的工作方式，簡化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

　　在主題分享后的交流茶歇期間，在會場的展覽區(qū)，壹鴿科技的展臺也吸引了不少嘉賓的駐足停留，壹鴿科技的工作人員為本次參會的險(xiǎn)企高管們重點(diǎn)介紹壹鴿的語音機(jī)器人、語音助手，坐席輔助等產(chǎn)品并做了相關(guān)的操作演示。

　　此次峰會不但有主題的分享，同時(shí)為了尋找有創(chuàng)新力、影響力技術(shù)和企業(yè)，激勵(lì)企業(yè)能夠創(chuàng)造出更多的客戶價(jià)值，峰會組委會特舉辦“金革獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)項(xiàng)評選活動。

　　在“金革獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典中，壹鴿科技作為AI科技企業(yè)，以先進(jìn)的AI語音技術(shù)和成熟的智能語音產(chǎn)品，一舉斬獲“優(yōu)秀人工智能供應(yīng)商獎(jiǎng)”和“最佳人工智能黑馬獎(jiǎng)”2個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

（右三為壹鴿科技總經(jīng)理-黎寧）

（右二為壹鴿科技總經(jīng)理-黎寧）

　　會后，黎總在接受鳳凰網(wǎng)和網(wǎng)易的媒體記者采訪中被問到智能語音技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的市場空間和發(fā)展前景。黎總答道在保險(xiǎn)行業(yè)中，擁有幾十萬的客服人員，他們在服務(wù)客戶的過程中有大量重復(fù)的簡單的工作是完全可以通過人工智能語音去實(shí)現(xiàn)的。從之我們的行業(yè)客戶的經(jīng)營情況來看，使用我們產(chǎn)品會使他整體的效率得到很大的提升。另外，整體的成本至少會下降一半以上。所以我們認(rèn)為在現(xiàn)在行業(yè)情況下，減員增效是企業(yè)去做人工智能升級非常重要的舉措，壹鴿科技的產(chǎn)品在中間一定能發(fā)揮非常大的作用。

　　本次峰會的圓滿結(jié)束，讓我們更加明白科技的重要性，在這場倒逼下的保險(xiǎn)科技加速度，壹鴿科技堅(jiān)信人工智能可以為險(xiǎn)企帶來非常出色乃至顛覆性的創(chuàng)新。壹鴿科技始終堅(jiān)持品質(zhì)與價(jià)值發(fā)展，讓專業(yè)化的產(chǎn)品落實(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以期和客戶建立持久的信賴。