當用戶越來越需要柔性化、敏捷化、可定制的服務模式時，對于人員密集型客戶服務企業(yè)來說，傳統(tǒng)呼叫中心已不能完全滿足現(xiàn)下用戶對服務的要求，人工智能無疑將成為其服務升級的最佳首選。
壹鴿科技是一家面向企業(yè)級服務類人工智能語音方案解決供應商，專業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案，在語音變量合成、語音通訊處理、行業(yè)知識圖譜、大并發(fā)軟交換等關鍵技術上擁有豐富技術研發(fā)經驗和市場應用經驗。
壹鴿科技擁有強大的技術研發(fā)背景，為打造更優(yōu)質的產品，壹鴿持續(xù)加大技術研發(fā)投入，不但與高校進行產-學-研項目合作，還組建最強核心技術團隊做后盾，團隊均具有10年以上通訊平臺研發(fā)經驗和3年以上人工智能產品研發(fā)經驗，并且特聘人工智能方向研究的高材生加入團隊，深入挖掘用戶業(yè)務場景，對其各個業(yè)務應用場景進行深度研究。
壹鴿擁有100%自主知識產權研發(fā)的全場景智能客服語音機器人系統(tǒng)，可不受時間限制，全天24小時在線，隨時響應客戶的相關咨詢及需求，替代傳統(tǒng)人工客服處理查詢、咨詢、回訪、通知等多場景的呼入、呼出業(yè)務。
壹鴿全場景智能語音機器人的應用主要集中在快遞物流、金融、運營商、政府等細分行業(yè)的領域，為B端提供人工智能客戶語音交互解決方案和服務。
壹鴿全場景智能客服語音機器人適用的行業(yè)及應用場景：
- 快遞物流行業(yè)：催查件、查網(wǎng)點、查時效運費、下單、投訴
- 銀行信托：查詢、咨詢、業(yè)務辦理、通知
- 運營商：查詢、咨詢、業(yè)務辦理
- 生產制造：報修/報裝、通知、回訪、質檢
- 電商：咨詢、查詢、下單、投訴、售后、回訪
- 招聘/教育：通知、身份確認
壹鴿全場景智能客服語音機器人核心功能：
- 提供智能AI全語音交互IVR導航
- 支持全業(yè)務范圍交互，提供多行業(yè)語料庫模型
- 7*24小時在線，365天全年無休
- 支持多輪交互
- 支持個性化對接
- 支持重復提問，反復確認意圖
- 支持打斷
- 支持錯誤糾正
- 可視化數(shù)據(jù)報表
- AI機器人
憑借自身的資源優(yōu)勢及產品優(yōu)勢，壹鴿智能客服機器人在快遞物流領域中迅速嶄露頭角，與快遞物流頭部企業(yè)順利簽約并達成戰(zhàn)略合作。在今年的雙十一期間，壹鴿AI語音在快遞物流服務領域中首次得到大規(guī)模商業(yè)應用，人工智能技術帶動快遞企業(yè)服務升級轉型終將不再是一句口號。
以下是壹鴿全場景智能客服語音機器人在2019年雙十一期間服務數(shù)據(jù)：
- 為全行業(yè)總共提供超過6000坐席語音機器人
- 每5個快遞客服電話，有2個為壹鴿機器人處理
- 超1000萬次通話總量，近6000萬次人機語音交互
- 客服中心運營成本整體降低35~40%
- 客戶滿意度95%以上
壹鴿科技具備的技術能力：
- 全場景智能語音交互，需要結合客戶的行業(yè)屬性及業(yè)務要求快速調整對話模型的能力，壹鴿具備這樣的能力。壹鴿擁有成熟的全場景智能語音交互解決方案的行業(yè)案例，且都在良好的運行中。
- 壹鴿擁有全自主研發(fā)的基礎通訊平臺（成功對接過華為、avaya等呼叫中心平臺）、語義理解的平臺，對話管理平臺，滿足不同行業(yè)的個性化開發(fā)，語音識別平臺也支持多家，包括中文或者英文。
- 構建各大行業(yè)全場景復雜且專業(yè)的知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問答的應用服務，支持多行業(yè)場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務的語音咨詢需求。
- 壹鴿擁有自有的數(shù)據(jù)平臺，方便采集、分析和標注數(shù)據(jù)，支持不同行業(yè)的語義理解模型的開發(fā)。
此次壹鴿科技受邀參加由通信行業(yè)門戶CTI論壇主辦的2019年度“編輯推薦獎”評選活動。感謝CTI領域的專家學者以及大眾評審對壹鴿技術產品的認可，最終將全場景智能客服語音機器人的獎項頒發(fā)給壹鴿科技。壹鴿科技將不忘初衷，堅定的站在科技的最前線，助力更多企業(yè)真正意義上實現(xiàn)全價值鏈的提升，為更多企業(yè)打造“最牛客服”。
