此次評選活動圍繞ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）企業(yè)及從業(yè)人員，廣泛聽取來自業(yè)內人士和廣大用戶的意見和建議，調研反饋，確定最終獲獎結果。推薦企業(yè)在解決方案、市場優(yōu)勢、發(fā)展前景、成功案例方面均表現出色，對全行業(yè)起到了支撐帶動和引領作用。
眾麥通信作為呼叫中心全生態(tài)鏈產品（解決方案）及服務商，面對AI、大數據及5G背景下的諸多機遇，在積極的迎接各種挑戰(zhàn)，通過對新技術的應用不斷加強解決方案的豐滿度以滿足客戶日益增長的各種需求。形成了智能聯絡中心，結合數據中臺、智能呼叫、隱私小號、智能導航、智能輔助、智能質檢分析、智能知識庫、智能語音（文字）機器人、視頻客服、用戶畫像等基于客戶業(yè)務全生命周期的通信服務解決方案，聚焦在政府公共、教育、物流、互聯網、金融等領域，引導客戶聯絡中心數字化轉型。此次獎項是對眾麥通信綜合實力的認可。
參評產品簡介：眾麥通信智能聯絡中心解決方案
統(tǒng)一的全媒體渠道接入
支持視頻、Web網站、APP、微信、電話、郵件等多種媒體渠道的接入；同時支持接入渠道統(tǒng)一排隊，讓客服工作效率提升80%。
AI場景融合與賦能
案例一：東城區(qū)某公眾熱線智能語音服務項目
以東城區(qū)某公眾熱線智能語音服務項目為例，通過將人工智能語音導航系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，以及智能離線轉寫系統(tǒng)能力，與聯絡中心平臺、政務系統(tǒng)無縫對接，實現機器+人工坐席的全新智能服務新模式。
引入全新的人工智能技術，實現熱線全天24小時統(tǒng)一的服務標準和水平，替代了人工坐席50%的工作量，提升了該中心的服務效率和服務水平，優(yōu)化人力資源配置，改善轄區(qū)市民熱線體驗與聯絡效率。
案例二：某二手車企業(yè)智能語音質檢服務項目
某二手車企業(yè)呼叫中心智能語音質檢服務項目，在沒有人工智能技術引入之前，企業(yè)質檢人員一天只能質檢幾十條錄音，質檢錄音數量少，且人員流動性比較大，導致需要不停的給新人培訓耗費時間。
智能語音質檢系統(tǒng)為我們的客戶大大解決勞動成本的同時，可以實現對所有通話的結果質檢。系統(tǒng)上線3個月后，客戶方質檢人員從45人變成3人。極大幅度的縮減了人員成本并且滿足了客戶較長時間的質檢需求。
呼叫中心全生態(tài)鏈產品（解決方案）及服務
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