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　　企業(yè)與客戶(hù)的溝通渠道處于不斷變革中。

　　當(dāng)前，企業(yè)微信被越來(lái)越多企業(yè)采用，員工采用企業(yè)微信可與客戶(hù)的個(gè)人微信進(jìn)行消息互通，同時(shí)可展示企業(yè)認(rèn)證員工的身份，有助于贏得客戶(hù)的信任。

　　例如：

　　K12教育公司的課程顧問(wèn)使用企業(yè)微信，向?qū)W員家長(zhǎng)反饋孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；

　　婚戀平臺(tái)的紅娘使用企業(yè)微信，為會(huì)員提供一對(duì)一服務(wù)；

　　高端品牌商的導(dǎo)購(gòu)員使用企業(yè)微信，向顧客推薦新到的商品。

　　對(duì)企業(yè)而言，員工通過(guò)任何渠道與客戶(hù)進(jìn)行的溝通，都應(yīng)該保證溝通的質(zhì)量和規(guī)范性。因此，我們?cè)陔娫?huà)錄音質(zhì)檢和在線IM文本質(zhì)檢的基礎(chǔ)上，新增了對(duì)企業(yè)微信的支持。

　　使用企業(yè)微信的客戶(hù)，為員工開(kāi)通“會(huì)話(huà)存檔”功能之后，即可調(diào)用官方接口，將會(huì)話(huà)內(nèi)容接入循環(huán)智能的質(zhì)檢產(chǎn)品中，對(duì)溝通中的文本和語(yǔ)音（循環(huán)智能會(huì)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)為文本）進(jìn)行質(zhì)檢。

　　需要注意的是，就像電話(huà)錄音需要提醒客戶(hù)一樣，開(kāi)通了企業(yè)微信的“會(huì)話(huà)存檔”功能之后，企業(yè)員工在與客戶(hù)溝通時(shí)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)“服務(wù)須知”的提示（見(jiàn)上圖）。

　　從違規(guī)質(zhì)檢到SOP流程監(jiān)督

　　通常語(yǔ)境中的質(zhì)檢，是指檢查整個(gè)對(duì)話(huà)中是否出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，例如在整個(gè)對(duì)話(huà)中的任何時(shí)候出現(xiàn)“辱罵或威脅客戶(hù)”都是違規(guī)的，即“說(shuō)了什么不該說(shuō)的”。

　　不過(guò)，現(xiàn)在企業(yè)的流程規(guī)范化程度越來(lái)越高，也需要考核員工是否遵循了SOP流程規(guī)范，即“該說(shuō)的有沒(méi)有說(shuō)”以及“說(shuō)的時(shí)機(jī)是否正確”。

　　例如，當(dāng)客戶(hù)提到A情況時(shí)，員工是否按照規(guī)范回復(fù)了B內(nèi)容；或者當(dāng)員工提到C內(nèi)容之前，是否確保客戶(hù)已確認(rèn)了D信息……

　　循環(huán)智能的質(zhì)檢系統(tǒng)，支持各種各樣的SOP流程規(guī)范條件和時(shí)序設(shè)置，可充分滿(mǎn)足企業(yè)的多樣化需求。

　　免費(fèi)領(lǐng)取《2021智能質(zhì)檢白皮書(shū)》

　　不同于基于“關(guān)鍵詞+正則”的傳統(tǒng)方案，循環(huán)智能提供更高準(zhǔn)確率和召回率的“非正則”質(zhì)檢方案，配合獨(dú)家的“違規(guī)率排序”功能，可助力質(zhì)檢員多找出2~10倍違規(guī)對(duì)話(huà)。

　　循環(huán)智能目前已經(jīng)與多家頭部股份制商業(yè)銀行達(dá)成了合作，在保險(xiǎn)、教育、房產(chǎn)等領(lǐng)域簽約了招商信諾、眾安保險(xiǎn)、捷信、水滴、輕松籌、新東方在線、51Talk、自如、我愛(ài)我家等行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)。