細則對非現(xiàn)場開戶的電話回訪也做出了明確規(guī)定，《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細則》第十八條（七）指出，要求“開戶代理機構(gòu)應當在證券賬戶開通使用前進行電話回訪并保存回訪記錄”。

　　新規(guī)的實施，可以滿足投資者7*24小時的開戶申請，有效避免開戶排隊現(xiàn)象，提升投資者的開戶體驗。但與此同時，實時開戶也對證券機構(gòu)的運營能力提出了更高要求，如何快速及時完成電話回訪，提升開戶效率，是券商亟待解決的新問題。

　　此前，開戶回訪主要采用人工逐個撥打電話與客戶溝通，效率低、耗時長，并且隨著開戶量的不斷增長，對券商客服中心服務承載力的考驗持續(xù)升級，同時也導致了券商企業(yè)運營成本的不斷增加。

　　得助智能呼叫解決方案，通過曉得外呼機器人、云呼叫中心、CRM及工單系統(tǒng)等能夠幫助券商切實達成一體化智能服務，7*24小時全天候工作，及時響應開戶需求，釋壓券商客服中心的服務承載力，實現(xiàn)企業(yè)智能開戶服務的優(yōu)化升級。

　　曉得語音機器人由得助智能與中科院聲學所深度合作研發(fā)，基于AI、NLP、ASR等技術(shù)，具備自動外呼、智能應答、多輪語音交互等功能。根據(jù)真實場景設計制定開戶回訪流程，智能高效完成自動回訪，通過批量外呼、預測外呼、自動重呼等有效降低券商開戶回訪工作的人力成本。同時機器人熱情、智能、規(guī)范的應答話術(shù)，也提高了回訪工作的執(zhí)行質(zhì)量，提升投資者的開戶體驗。在實際應用中曉得機器人可以實現(xiàn)90%的開戶回訪，降低重復勞動80%，客戶服務滿意度提升30%以上。在為客戶提供更快速、更優(yōu)質(zhì)服務的同時，幫助券商企業(yè)的開戶數(shù)提升20%。

　　得助·云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，采用通過各類終端設備進行線上操作，系統(tǒng)自動撥號，大幅降低人工撥打號碼的時間成本，有效解決坐席利用率低的問題。云呼叫中心的運用，可滿足通過專線接待投資者的個性需求以及解決部分復雜程度高回訪任務，確保整體回訪效果。

　　得助·云呼叫中心的部署簡單，24小時極速自助開戶，無需接入專用設備，免上門安裝，有效節(jié)省90%的企業(yè)硬件成本。并支持公有云、私有云、混合云等多種部署方式，有效保證用戶的數(shù)據(jù)信息安全。

　　通過以曉得機器人、云呼叫中心等為一體的“云+機器+人”的人機耦合協(xié)作模式，實現(xiàn)數(shù)字化營銷服務升級，將人工客服從簡單重復的工作中解放出來，專注更有價值的工作，同時有效降低人力成本投入。通過工單系統(tǒng)的應用也能大幅提升內(nèi)部協(xié)作效率，優(yōu)化跨部門的業(yè)務流轉(zhuǎn)流程，助力券商企業(yè)實現(xiàn)從單向視頻認證到電話回訪的開戶業(yè)務的完整閉環(huán)。

　　現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)早已不再是晦澀難懂的技術(shù)名詞，而是已經(jīng)被廣泛落地應用于各行各業(yè)的重要引擎。智能機器人的服務也在不斷輻射金融領(lǐng)域的各個階段，成為改善現(xiàn)有客戶服務格局的智能化解決方案，真正為金融企業(yè)實現(xiàn)提效降本。