其中憑借智能客服系統(tǒng)解決方案為申報案例榮獲二等獎，是該方案自2020年11月榮獲“人民網(wǎng)最佳案例獎”之后的又一項殊榮。而聯(lián)合廣東訊飛啟明科技發(fā)展有限公司（簡稱“訊飛啟明”）共同申報的“面向教育考試的新一代人工智能全棧服務平臺”項目更是拔得頭籌得到了諸位專家評審的高度認可，榮獲科技創(chuàng)新一等獎。
在經(jīng)歷了項目材料初審，現(xiàn)場答辯，專家終評等評審環(huán)節(jié)，帝派智能、訊飛啟明憑借優(yōu)秀技術創(chuàng)新能力和項目應用能力脫穎而出，最終獲得兩個項目在不同分類下一等獎和二等獎的殊榮。
圖為2020年12月12日，NIISA聯(lián)盟獎項在京評審會現(xiàn)場。帝派智能CEO就申報項目進行現(xiàn)場答辯
“面向教育考試的新一代人工智能全棧服務平臺”
項目主要服務于各級教育考試管理機構和教研機構，在考試管理和服務體系中，通過對外提供統(tǒng)一門戶服務電話、網(wǎng)站、微信、Web等渠道為考生及家長提供咨詢、求助、查詢、留言等服務。服務的便捷性、溝通的充分性、訴求的有效性，提高了政民平臺的服務效率。該系統(tǒng)在各級考試管理機構上線運行以來，其服務電話接聽率較之前提升70%以上，智能化平臺的解決率達到40%以上。極大提高電話接聽率和自助服務解決率。
技術創(chuàng)新情況：
1）語音識別引擎，采用領先的DeepCNN深度學習模型框架，大幅提升復雜發(fā)音環(huán)境下的聲學建模能力；
2）語音合成引擎，融合語言學及機器學習，神經(jīng)網(wǎng)絡波形重構技術，支持跨發(fā)音人/跨語種混合建模、極少數(shù)據(jù)音色自適應技術；
3）語言理解引擎，業(yè)界首創(chuàng)端到端多輪對話語義理解模型，能夠結合歷史信息，在多輪對話中呈現(xiàn)出精確的意圖理解能力；
4）“考試院考試問答知識庫”涵蓋知識生成、梳理、管理、使用、優(yōu)化等知識管理的全流程，在每個階段利用AI技術進行賦能，讓知識管理更高效、智能。
帝派智能·智能客服系統(tǒng)解決方案
該解決方案在某省級電信公司智能客服項目得到很好的應用。帝派智能圍繞真實用戶的特點，結合自身技術獨特優(yōu)勢，為其提供更易于落地、更加具備競爭優(yōu)勢的解決方案。方案上線應用兩年以來，通過與電信運營商人工客服對比，智能客服的效率是人工效率的8倍，而成本僅為人工客服成本的20%，為企業(yè)大幅節(jié)約成本，助力呼叫中心領域在AI加持下全面數(shù)字化轉型升級。
技術創(chuàng)新情況：
帝派智能語音識別、對話理解、語音合成三大核心技術，均擁有完全自主知識產(chǎn)權，公司還有多項專利以及軟件著作權。
1）語音識別引擎Deepear，專注于電話信道以及復雜發(fā)音環(huán)境，在語音交互應用領域，中文識別率國內(nèi)領先；
2）語音合成引擎Deepox，獨創(chuàng)的情感韻律模型，讓合成更自然、更具表現(xiàn)力，在人機交互體驗中接近真人水平；
3）對話理解引擎Deepint，業(yè)界首創(chuàng)端到端多輪對話語義理解模型，能夠結合歷史信息，在多輪對話中呈現(xiàn)出精確的意圖理解能力；
4）性別識別引擎，獨創(chuàng)的性別鑒別思路，能在毫秒級的時間就能夠分別性別，同時能夠鑒別非人聲，在語音溝通中能夠有效輔助鑒別身份。
5）聲紋鑒別引擎，采用獨特的技術，能夠在用戶非常少的語音長度建立一個區(qū)分度明顯的個性化模型，保證效果更準備，可以有效輔助語音通話中鑒別身份。
根據(jù)項目評審規(guī)定，本次評獎用于表彰對技術創(chuàng)新和發(fā)展做出突出貢獻的組織，重點獎勵聯(lián)盟確定的重點發(fā)展行業(yè)和領域中取得的突出技術成果等。此次獎項賦予的意義不只是榮譽，更是市場、行業(yè)對帝派智能始終致力于類人語音交互技術的匠心研發(fā)，賦能實體經(jīng)濟發(fā)展的肯定和鼓勵。
寫在最后：
廣東訊飛啟明科技發(fā)展有限公司(簡稱“訊飛啟明”)成立于2004年，位于廣州市黃埔區(qū)，深耕教育領域十多年，始終致力于為客戶提供智能化的招生考試綜合解決方案。業(yè)務已覆蓋全國33個省級行政區(qū)及海外市場，年服務考生數(shù)超1億人次。作為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、省級企業(yè)技術中心、省級工程技術研究中心等，經(jīng)過多年來的堅持創(chuàng)新，已擁有多項業(yè)內(nèi)第一，成為中國智慧考試的領航者。
北京帝派智能科技有限公司（簡稱“帝派智能”），成立于2017年，公司專注于自然語言處理，機器學習、語音識別、合成等人工智能核心技術的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。其在電話信道受限場景人機語音交互任務中，實現(xiàn)了接近人人交互的對話體驗，作為下一代人機交互的新范式，業(yè)務覆蓋教育，金融、政府及事業(yè)單位、運營商等多個領域，是人工智能領域的后起之秀。
此次訊飛啟明和帝派智能的強強聯(lián)手，雙方將整合優(yōu)勢資源和技術創(chuàng)新能力，為教育服務平臺的智能化發(fā)展和數(shù)字化建設注入強勁動力。雙方將繼續(xù)落實國家人工智能應用相關的戰(zhàn)略規(guī)劃，抓住行業(yè)變革所帶來的發(fā)展機會，進一步推動雙方在教育領域的業(yè)務布局，推動技術成果轉化和規(guī)模化應用，為廣大考生提供優(yōu)質的智能化服務平臺。
