中移在線廣州分公司首先登臺。數(shù)字化轉型已成為全球共識，中國移動作為運營商也孜孜不倦的走在探索的前列，在產(chǎn)品、生態(tài)、網(wǎng)絡和科技四個方面進行數(shù)字化創(chuàng)新，此外，還著力打造5G新客服這一數(shù)字化服務新功能，開放視頻IVR、在線實名認證、同屏推送、虛擬人咨詢等新功能應用于醫(yī)療、公共服務等場景。
在海外發(fā)展迅猛的租租車，分享了構建全媒體客服中心的實踐經(jīng)驗。在Genesys支持下，租租車打造了全鏈路一體化的客戶歷程；實現(xiàn)了聊天機器人、任務維度的交互軌跡、主動用戶交互等全方位客戶體驗。
出海制造業(yè)的標桿，美的國際業(yè)務的領導介紹了他們搭建全球客服中心的強大能力。面對出海遇到的語言、文化、時差等現(xiàn)實問題，如何實施本地化、區(qū)域化和全球化的應對策略，采用云系統(tǒng)，快速部署、靈活運用、管理簡化，把復雜的問題化繁為簡，四兩撥千斤的秘訣。
最后，小i機器人上臺向大家展示了運用AI+CC、智能大腦-知識融合平臺、智能語音應用等三類智能化呼叫中心的技術解決方案，賦能多類行業(yè)標桿客戶的案例分享，案例涵蓋金融、制造業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)等多個行業(yè)。
至此，2020CXTOUR北京站、昆山站及深圳站的三場高端研討會全部結束，Genesys中國團隊與合作伙伴的2020全國之行圓滿成功�；貧w一年歷程，風雨同舟，展望未來一年，精彩可期。Genesys期待與廣大的合作伙伴緊密交流，順勢功成！
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