產(chǎn)品圖片
產(chǎn)品概況介紹
隨著網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)和用戶聯(lián)絡(luò)方式的多樣性發(fā)展，傳統(tǒng)的語音呼叫中心逐漸不能滿足客服的需求。中興通訊推出了“全云化、多媒體全渠道、智能化”的新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案和產(chǎn)品，有以下幾方面的特性：
一、全云化部署：全軟件化架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了平臺“全云化”。
二、智能化：引入AI人工智能，創(chuàng)新提出智能客服解決方案，提高服務(wù)效率，降低人力成本。
三、支持全渠道接入，支持多媒體統(tǒng)一處理：既傳統(tǒng)的語音、短信、傳真，也支持視頻、新社交媒體（微信、微博等）的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一路由，方便客戶在任何時(shí)間、任何方式都能方便地接入聯(lián)絡(luò)中心，獲取服務(wù)，極大的提升用戶的體驗(yàn)。視頻融合能力平臺：
產(chǎn)品亮點(diǎn)
高穩(wěn)定性：
- N+1冗余設(shè)計(jì)，有效提高系統(tǒng)的容災(zāi)能力。
- 無數(shù)據(jù)庫運(yùn)營模式，保證業(yè)務(wù)不中斷。
- 采用會議錄音和坐席錄音同時(shí)錄音方案，100%錄音可靠。
- 防爆力破解機(jī)制，敏感數(shù)據(jù)安全處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全。
易用性強(qiáng):
- 基于用戶畫像、用戶軌跡，提供統(tǒng)一視圖，協(xié)同處理，提升客服人員的服務(wù)效率。
- 提供虛擬中心，分權(quán)分域，便于開展外包業(yè)務(wù)。
易維護(hù):
- 云化部署方式，線性擴(kuò)容，后期易于維護(hù)、管理。
- 統(tǒng)一安裝，提供一鍵式的安裝方式。
應(yīng)用場景
- 運(yùn)營商客服系統(tǒng)：用于為運(yùn)營商或企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)提供客戶服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，常見的有10000號/10086/10010等聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
- 運(yùn)營商信息化服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)：圍繞號碼信息提供信息化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，如訂花、訂酒店、訂餐、旅游行程規(guī)劃等。常見的有114/12580/116114等聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
- 運(yùn)營商外包聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)：由運(yùn)營商或企業(yè)建設(shè)提供給第三方有償使用的聯(lián)絡(luò)中心平臺，通常包含平臺、話務(wù)員、號碼資源、線路資源等組合套餐。第三方用戶涵蓋政府、保險(xiǎn)、金融、服務(wù)，快遞等多個(gè)行業(yè)的大、中、小規(guī)模客戶。
- 政企用戶的客服中心。
