大數(shù)據(jù)提效驅(qū)動用戶體驗提升
目前，日日順樂信智能客服系統(tǒng)，通過智能化服務(wù)輕松應(yīng)對雙十一帶來的流量高峰，提升用戶體驗。以AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)支撐，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、科技賦能，建設(shè)自有全媒體服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)中心和人工智能實驗室，用數(shù)據(jù)為不同行業(yè)用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
目前，日日順樂信已經(jīng)建成了智能化的智慧客服系統(tǒng)，形成了可定制化產(chǎn)品組合和物聯(lián)網(wǎng)場景智慧客服解決方案。如社交媒體交互平臺、智慧駕駛艙、智能知識庫平臺、冠決移動客服平臺、云客服CRM平臺、Le數(shù)字營銷平臺、大數(shù)據(jù)分析平臺、行業(yè)定制化文本機(jī)器人和語音機(jī)器人等，這些系統(tǒng)平臺集行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)于一身，能夠根據(jù)用戶需求智能，提供智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2020年，日日順樂信主打物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服，完成了多場景、多業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)智慧場景解決方案。
技術(shù)支撐實現(xiàn)7X24h遠(yuǎn)程無間斷服務(wù)
為保障雙十一期間，日日順樂信各系統(tǒng)平臺穩(wěn)定運(yùn)行，確保實現(xiàn)零事故、零延遲、零影響的高保障運(yùn)維目標(biāo)，整個數(shù)據(jù)技術(shù)部提前進(jìn)行規(guī)劃，排除故障風(fēng)險，確定保障預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行操作，有效提高了運(yùn)維保障工作的能力和水平。
本次保障時間從11月1日至11月20日，期間各系統(tǒng)平臺運(yùn)維保障團(tuán)隊對現(xiàn)場問題做到第一時間響應(yīng)，第一時間處理，第一時間解決，對多個職場進(jìn)行了技術(shù)支持，圓滿高效完成了濟(jì)南、煙臺、泰安及鄒平臨時職場的業(yè)務(wù)軟件部署和調(diào)試工作，實現(xiàn)了7X24小時遠(yuǎn)程無間斷技術(shù)服務(wù)，完成了用戶體驗的統(tǒng)一和提升的目標(biāo)。
體驗云眾播同步開啟實現(xiàn)多場景多平臺的交互傳播
直擊現(xiàn)場數(shù)智化交互受青睞
11月10日晚上8時許，海爾智家股份有限公司副總裁任賢全、海爾智家中國區(qū)服務(wù)副總經(jīng)理鄭守磊一行，深入到海爾客服運(yùn)營中心，與客服、用戶零距離交互。
在運(yùn)營現(xiàn)場，任賢全、鄭守磊和日日順樂信總經(jīng)理李邊芳一起與奮戰(zhàn)在一線的與海爾客服中心客服零距離交互，通過互聯(lián)網(wǎng)使用“視頻會議系統(tǒng)”客戶端，鏈接多職場畫面，與職場客服做進(jìn)一步交流互動，將溫暖問候傳達(dá)到了全國各地職場每一個堅守在第一線的員工心里。
在海爾智家“三翼鳥生態(tài)戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，日日順樂信依托20多年的客戶體驗提升和信息一票到底閉環(huán)增值的經(jīng)驗，為政務(wù)、金融、通訊、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、制造等多個行業(yè)多個業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建7×24小時全媒體全渠道全生命周期的物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服解決方案。
