作為安徽郵政局智能申訴項目負(fù)責(zé)單位，科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛等領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。在安徽省郵政快遞業(yè)安全監(jiān)控中心，科大訊飛就智能申訴處理系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)展與未來展望進(jìn)行匯報，得到國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
圖國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聽取科大訊飛智能申訴工作報告
集團(tuán)執(zhí)行總裁吳曉如介紹了科大訊飛智能客服在運營商、銀行、政府等行業(yè)的落地情況，以及OCR、醫(yī)學(xué)影像讀片等計算機視覺技術(shù)在教育、醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。基于在多個行業(yè)的成功實踐，吳曉如表示，科大訊飛將加強對郵政快遞行業(yè)的智能化應(yīng)用研究，系統(tǒng)、全面地為行業(yè)發(fā)展賦能。
智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛對智能申訴系統(tǒng)的開發(fā)工作和后續(xù)運營管理進(jìn)行了重點匯報，表示該項創(chuàng)新將有效提升主管部門申訴管理工作成效，對維護(hù)用戶和快遞員工的權(quán)益具有重要作用。解飛說到，希望智能申訴系統(tǒng)以安徽為樣板，推廣到全國，希望未來與總局開展更為密切的合作。
戴應(yīng)軍局長在調(diào)研中表示，科大訊飛作為“三智一址”新技術(shù)（智能安檢、智能視頻、智能語音、地址碼）中智能語音的代表，應(yīng)在試點中發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加大研發(fā)力度，推動項目盡快取得成效并上線應(yīng)用。科大訊飛在語音技術(shù)上有著雄厚的基礎(chǔ)，結(jié)合郵政業(yè)強烈的業(yè)務(wù)需求，希望開創(chuàng)出新的應(yīng)用場景，在安徽打造樣板，進(jìn)而全系統(tǒng)進(jìn)行推廣應(yīng)用。
圖智能申訴調(diào)研現(xiàn)場
自2020年5月，科大訊飛與國家郵政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，科大訊飛以智能申訴系統(tǒng)建設(shè)為突破口，快速推進(jìn)人工智能技術(shù)在郵政快遞行業(yè)的落地應(yīng)用。未來，科大訊飛將加大創(chuàng)新投入，助力郵政業(yè)解放人力、提高效率，促進(jìn)快遞企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步迭代。
