遠傳研發(fā)部對于AVAYA其實并不陌生，遠傳基于傳統(tǒng)交換機的U-Link產(chǎn)品應用案例90%以上都是基于AVAYA交換機，支持AVAYA全系產(chǎn)品，并提供一批高級呼叫中心應用產(chǎn)品如多租戶、大屏監(jiān)控、號碼墻等，產(chǎn)品成熟部署快速，實施過的客戶數(shù)不勝數(shù)，遍及金融、電商、外包、旅游、熱線等行業(yè)。
目前遠傳研發(fā)部基于AVAYA平臺的解決方案又多了一項新技能：幫助AVAYA平臺嫁接AI智能交互！
在AI智能時代，擁有強大技術(shù)優(yōu)勢的AVAYA平臺轉(zhuǎn)身不易，而另一方面遠傳基于智能中臺的智能交互戰(zhàn)略在不斷成長，各種AI智能呼叫中心應用均已成功落地，而我們對于AVAYA平臺的產(chǎn)品研究和經(jīng)驗積累是相當豐富，對呼叫控制、語音包、協(xié)議、VP等均有成熟模塊可直接使用，可為AVAYA呼叫中心平臺快速嫁接各種AI智能應用場景。
目前，遠傳研發(fā)部已落地的基于AVAYA平臺的AI應用場景包括：
- 智能IVR：客戶無需多次按鍵，直接說話即可直達業(yè)務隊列、技能座席，有效提高客服交互體驗；
- 客服助手：客戶與客服通話過程中，實時提醒客服當前的知識點和處理應對流程，并提供實時質(zhì)檢、工單標簽、通話文本等輔助功能，幫助客服座席大幅提升業(yè)務處理能力；
- 智能質(zhì)檢：對客服錄音進行全量質(zhì)檢，全面挖掘客服工作風險點、問題點，提高服務質(zhì)量、客戶體驗。
