寧夏絲路風情網絡科技股份有限公司成立于2015年，是寧夏旅游投資集團（寧夏旅游集團有限公司）旗下的首家控股子公司，承載著“寧夏旅游云”的落地延伸及惠民服務。公司定位為“智慧旅游綜合解決方案的提供商及運營商”，致力于充分利用現代互聯網技術，以云計算、數據信息、互聯網和電子商務為支撐，為旅游行業(yè)的管理者、旅游經營者、旅游消費者提供最有效的解決方案。
2、絲路風情通信需求
絲路風情與各大互聯網旅游平臺、本地專業(yè)服務商家、旅行社同仁及媒體等達成戰(zhàn)略合作，致力于創(chuàng)建覆蓋全國各地聯盟平臺的線上線下全方位立體營銷服務體系。隨著知名度與吸引力的提高，旅游咨詢量不斷增加，絲路風情需要建立呼叫中心，為廣大游客提供咨詢服務。客戶來電需要語音導航，快速找到所需座席，客戶來電信息及溝通內容需要詳細保存，通話需要錄音，可以查詢報表，管理座席工作。
3、云翌IP呼叫中心解決方案
根據絲路風情通信需求，云翌為其搭建IP呼叫中心系統(tǒng)，絲路風情呼叫中心具有哪些功能呢？
- IVR語音導航
云翌IP呼叫中心系統(tǒng)支持分時段IVR、多級IVR，絲路風情可以根據上班時間設置不同的語音導航，提高企業(yè)的形象。
- 來電彈屏
客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，方便快速解決客戶問題及需求，提高客戶滿意度。
- 自帶CRM
系統(tǒng)內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為絲路風情提供基本業(yè)務流程的管理。支持點擊呼叫。
- 通話錄音
云翌IP呼叫中心錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，絲路風情管理者可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
- 統(tǒng)計報表
系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于絲路風情一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
寧夏絲路風情，注重客戶體驗，上線云翌IP呼叫中心，提供全天候服務咨詢，持續(xù)打響“塞上江南·神奇寧夏”品牌。
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來，已經成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
