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　　作為人員密集型行業(yè)，如何在客服中心進行高效勞動力管理，優(yōu)化提高生產(chǎn)力，避免冗余和浪費，是每個客服中心管理人員需要思考的問題。優(yōu)秀的勞動力管理，不但能提高運營效率，有助于勞動力團隊穩(wěn)定，提升員工滿意度，更能改善顧客滿意度。

研討會時間
4月14日（星期二），晚上19點

報名方式

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搭建結(jié)構(gòu)化的勞動隊伍管理（WFM）模型
演講人：陳果
COPC亞太區(qū)顧問
COPC標準審核師、培訓(xùn)師和咨詢認證顧問
為多種行業(yè)客服團隊提供培訓(xùn)、認證和咨詢服務(wù)
致力于顧客服務(wù)標準的研究、開發(fā)與運營

生產(chǎn)力管理（WFM）從細節(jié)出發(fā)點滴優(yōu)化
演講嘉賓：魏麗娟
萬聲集團咨詢優(yōu)化服務(wù)中心負責(zé)人
10年WFM生產(chǎn)力資源管理經(jīng)驗
AspectWFM系統(tǒng)實施項目經(jīng)理
COPC注冊實施協(xié)調(diào)員

　　COPC標準提供了完整的、結(jié)構(gòu)化的勞動力管理指導(dǎo)和部署建議，協(xié)助客服中心達成勞動力優(yōu)化、減少冗余。

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPCInc。官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2020年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃