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Genesys家庭/遠程座席解決方案

2020-03-10 09:03:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2020年疫情的持續(xù)蔓延,企業(yè)和組織在保持運營的同時,必須保證員工的健康和安全,同時交付一致的客戶體驗。
  因此,實施居家座席的工作模式,成為了最近客服中心最關注的問題。其實遠程座席或者居家座席,在世界各地已經普遍被所接受。對Genesys而言,遠程/居家座席,是由來已久的成熟方案,在全球各行各業(yè)的客服中心都有過應用。只是面對突如其來的、又持久的疫情時,居家座席方案凸顯了必要性和迫切性。
  Genesys居家客服方案的優(yōu)勢:
  1. 充分利現(xiàn)有的呼叫中心架構,無需更改
  2. 適合各類私有云或公有云架構
  3. 純軟件,方便測試和部署
  4. 系統(tǒng)穩(wěn)定,支持超大規(guī)模居家座席
  5. 網絡安全保障
  6. 不改變座席工作習慣

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