快遞業(yè)正陸續(xù)恢復(fù)運營，但特殊時期，快遞服務(wù)仍是“非正常”模式。
疫情的發(fā)生不但影響著社會的各行各業(yè)，同時也為生活中的方方面面帶來阻礙。近期，疫情防控工作正值關(guān)鍵時期，不便出門的群眾對基本生活必需品寄遞服務(wù)的需求越來越多，對于“窩居”的人們來說，幸福感就靠快遞拯救了。
目前，快遞企業(yè)正陸續(xù)恢復(fù)運營，保障市場供應(yīng)。但是面對疫情肆虐的特殊時期，正常的快遞運營模式很難一時恢復(fù)，快遞服務(wù)仍是“非正常”模式。
戰(zhàn)疫情，共擔(dān)當(dāng)
在這場打贏這場防“疫”攻堅戰(zhàn)中，快遞物流企業(yè)一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力保障人民群眾生產(chǎn)生活寄遞服務(wù)需求以及疫情防控物資運輸配送。
但與此同時，受疫情因素影響，快遞公司存在人員返工、區(qū)域上崗人數(shù)等多重限制，很多快遞員要承擔(dān)比以往數(shù)倍量的工作，快遞時效無法保證，用戶經(jīng)常會有“我的快遞為什么這么多天一動不動”，“我的快遞是不是丟了”，“我的快遞啥時候派送“等等一系列的疑問。面對焦急等待的客戶，售后服務(wù)壓力山大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，疫情期間的快遞業(yè)話務(wù)量甚至趕超年貨節(jié)。
客服中心作為人力密集型崗位，客服在接電話的時候是無法佩戴口罩的，屬于“高危工作環(huán)境”，為保障客服人員工作安全，減輕客服人員售后服務(wù)壓力，壹鴿科技作人工智能語音方案解決供應(yīng)商，在快遞物流行業(yè)中擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，先后在雙十一、雙十二、年貨節(jié)業(yè)務(wù)高峰期期間助力多家知名快遞物流企業(yè)緩解服務(wù)壓力，壹鴿科技智能語音機器人可替代客服人員全天24小時在崗在線，為客戶提供最暖心的自助服務(wù)。
壹鴿智能語音客服機器人基于AI訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、及流程分析團隊建立的基礎(chǔ)上，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù)，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答并形成有效業(yè)務(wù)工單，助力快遞物流企業(yè)在特殊期間解決業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應(yīng)對之間的矛盾，讓人工客服聚焦高價值業(yè)務(wù)，處理更深一級的業(yè)務(wù)需求。
疫情期間，壹鴿智能語音機器人為快遞物流企業(yè)提供定制化的應(yīng)用場景，為客戶提供提供的自助服務(wù)：
- 智能下單
- 催查件
- 查網(wǎng)點
- 查時效
壹鴿科技為全國戰(zhàn)“疫”提供支持，壹鴿科技關(guān)注快遞物流企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后在服務(wù)方面的困境，也希望通過運用智能技術(shù)為國家在防疫防控方面盡一份綿薄之力。
壹鴿推出防疫機器人，助力社區(qū)疫情防控
面對當(dāng)下的疫情發(fā)展形勢，快速摸清市民健康信息狀況和人員流動情況，排查可能的傳染源及傳播途徑，是防止疫情擴散非常重要的一環(huán)。各級政府，企事業(yè)單位、社區(qū)、相關(guān)機構(gòu)每天都需進行大量的調(diào)查訪問，極大的消耗人力且很難有準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而且面對面的交流還會增加感染風(fēng)險。針對這一困境，壹鴿科技積極響應(yīng)，推出防疫機器人，可替代社區(qū)人力，加快防控速度，運用人工智能技術(shù)賦能疫情防控，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
壹鴿疫情防控機器人具備批量一對一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起向社區(qū)居民呼叫任務(wù)，通過多輪對話的方式，調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來，加強重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障。還可以成為AI宣傳員，向社區(qū)居民主動宣教疫情防控知識，戴口罩、勤洗手，若遇不適需及時就醫(yī)。
疫情的陰霾阻擋春天的到來，既然春來晚，我們走向春天的步伐，那就要再快一點，全中國人民上下同心同力，一定可以攻克這場“戰(zhàn)疫“。
