近日，容聯(lián)七陌推出智能客服機(jī)器人X-Bot，以“問題解決+溝通體驗”為導(dǎo)向的第三代智能客服機(jī)器人正式上線。解決了對用戶提問不清晰、提問流程差異性和方式的多樣性等問題，X-Bot可對接收到的語句進(jìn)行更精準(zhǔn)的語義分析，能夠通過上下文關(guān)聯(lián)、場景管理、個性化推理等過程對自然語言進(jìn)行準(zhǔn)確理解并作出精準(zhǔn)判斷回復(fù)。

　　前幾代客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了多渠道分管、應(yīng)答式回復(fù)以及機(jī)器人基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，但當(dāng)用戶對回復(fù)內(nèi)容產(chǎn)生疑問或者多個問題需求并行時，機(jī)器人無法快速理解用戶意圖給出精準(zhǔn)答案。X-Bot相比于前幾代機(jī)器人擁有更強(qiáng)大的問題解決能力和多任務(wù)處理能力，可以實(shí)現(xiàn)智能反問，多輪對話及不同場景下的問答形式解決。

　　X-Bot智能客服機(jī)器人四大亮點(diǎn)-技術(shù)突破：

　　X-Bot客服機(jī)器人內(nèi)置了大量豐富的通用實(shí)體庫，用戶創(chuàng)建任務(wù)流程的過程中可直接快速應(yīng)用，并支持自定義實(shí)體類型。同時X-Bot也會自動對待收集信息進(jìn)行實(shí)體抽取和自動填充。

　　在實(shí)際咨詢場景過程中，用戶咨詢時由于缺少足夠信息或者過于模糊，需要通過多輪對話的方式來明確用戶的需求。比如用戶想訂酒店，但是缺少退房日期、地段、價格等信息，機(jī)器?需要引導(dǎo)用戶提供這些數(shù)據(jù)。X-Bot可以無縫對接用戶平臺，如訂單/酒店/物流/庫存等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，多輪會話支持意圖識別、實(shí)體抽取、條件分支和外部接口對接等，實(shí)現(xiàn)多種復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，可在多個業(yè)務(wù)場景中自由切換。

　　X-Bot客服機(jī)器人相比前幾代客服機(jī)器人，擁有更強(qiáng)大會話意圖識別能力，可以通過用戶發(fā)送的內(nèi)容判斷用戶的行為和情緒。如果發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)負(fù)面情緒時，X-Bot會自動轉(zhuǎn)至人工坐席，讓用戶無感知并快速通過人工安撫。目前X-Bot支持：無答案、重復(fù)提問、負(fù)面情緒、關(guān)鍵詞、按鈕等多種轉(zhuǎn)人工方式，保證人機(jī)平滑過渡。

　　X-Bot采用流程畫布的形式，告別前幾代客服機(jī)器人需要通過手動詞條創(chuàng)建關(guān)聯(lián)任務(wù)的繁瑣操作，實(shí)現(xiàn)可直接通過拖拽組件即可完成任務(wù)流程的配置和編輯，在每個組件節(jié)點(diǎn)進(jìn)行配置下一步流轉(zhuǎn)操作即可，整個流程清晰可見。從而降低客服人員配置時間成本，提高效率。

　　X-Bot客服機(jī)器人最顯著的突破就是人工成本的縮減，不但可以高效自動地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復(fù)率高的問答服務(wù)需求，更能實(shí)現(xiàn)信息收集、自助服務(wù)訂單等服務(wù)，釋放大量人工客服成本。

　　容聯(lián)七陌從智能客服領(lǐng)域出發(fā)，不斷為企業(yè)提供提效增速的產(chǎn)品解決方案，目前產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋企業(yè)服務(wù)與營銷全領(lǐng)域場景。七陌AI平臺除了處理自然語言處理和智能交互領(lǐng)域，也深耕大數(shù)據(jù)技術(shù)，將持續(xù)賦能各行業(yè)。