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    百度大腦UNIT3.0詳解之語(yǔ)音語(yǔ)義一體化方案

    2019-08-23 09:27:15   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      在電話客服場(chǎng)景里,用戶和機(jī)器人交流的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)沉默、打斷機(jī)器人、噪聲等情況,機(jī)器人在應(yīng)對(duì)這些異常情況的時(shí)候,需要語(yǔ)音和語(yǔ)義理解技術(shù)進(jìn)行處理,才能實(shí)現(xiàn)用戶和機(jī)器人的流暢交談。而這些能力的獲取與應(yīng)用,也是企業(yè)智能對(duì)話項(xiàng)目落地過(guò)程中需要解決的難題之一。
      為此,UNIT帶來(lái)了全新的語(yǔ)音語(yǔ)義一體化解決方案,幫助企業(yè)解決語(yǔ)音交互過(guò)程中的難題。
      【電話客服場(chǎng)景下語(yǔ)音語(yǔ)義一體化解決方案】
      語(yǔ)音語(yǔ)義一體化是針對(duì)電話客服對(duì)話場(chǎng)景的技術(shù)方案,可用于呼叫中心智能客服等業(yè)務(wù)。整個(gè)方案包含以下內(nèi)容:
      (1)降低集成開(kāi)發(fā)成本
      提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話流程控制、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音合成的打通方案,全雙工對(duì)話能力,一體化的部署方案,省去開(kāi)發(fā)者對(duì)各環(huán)節(jié)自行調(diào)用、拼裝的學(xué)習(xí)成本以及二次開(kāi)發(fā)成本。
      (2)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議快速接入
      提供基于unimrcp框架開(kāi)發(fā)的mrcpserver服務(wù)接入包,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議適配不同呼叫中心設(shè)備(主流的freeswitch、avaya、及基于mrcp標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議自主研發(fā)的呼叫中心設(shè)備)。
      (3)場(chǎng)景定制服務(wù)提升效果
      方案中自帶基于百度大腦呼叫中心下的通用ASR、語(yǔ)義糾錯(cuò),打斷策略,TTS模型,也可以基于開(kāi)發(fā)者的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供模型定制訓(xùn)練服務(wù),定向提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率。
      (4)極少量開(kāi)發(fā),輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)話流程
      提供Taskflow配置管理能力,開(kāi)發(fā)者可在梳理業(yè)務(wù)流程后,通過(guò)少量代碼快速配置對(duì)應(yīng)的對(duì)話流程,后續(xù)可直接零代碼在UNIT平臺(tái)上進(jìn)行拖拽式配置。
      【語(yǔ)音語(yǔ)義一體化方案解讀】
      (1)語(yǔ)音識(shí)別ASR
      采用領(lǐng)先的百度語(yǔ)音技術(shù),實(shí)時(shí)將音頻流轉(zhuǎn)識(shí)別出文本,并自動(dòng)識(shí)別斷句。
      (2)全雙工對(duì)話能力
      建立通用機(jī)制,組織多模塊協(xié)同工作,實(shí)現(xiàn)雙通道數(shù)據(jù)(文本、事件信號(hào))實(shí)時(shí)分發(fā)及處理。
      (3)糾錯(cuò)
      根據(jù)場(chǎng)景相關(guān)詞匯生成糾錯(cuò)候選,利用GBDT模型對(duì)獲選打分排序,最后通過(guò)beamsearch解碼出最優(yōu)糾錯(cuò)結(jié)果。
      (4)打斷
      采用分類模型實(shí)現(xiàn),判斷是否滿足打斷條件,并下發(fā)打斷信號(hào),可支持用戶自定義語(yǔ)料的模型訓(xùn)練。
      (5)靜默及反問(wèn)
      在設(shè)定時(shí)間內(nèi)用戶未回復(fù)情況下,機(jī)器人可自動(dòng)反問(wèn)。可支持用戶對(duì)時(shí)間條件、機(jī)器人反問(wèn)話術(shù)進(jìn)行配置。
      (6)掛機(jī)、轉(zhuǎn)人工
      定義標(biāo)準(zhǔn)事件信號(hào):掛機(jī)、轉(zhuǎn)人工。用戶可通過(guò)配置、或簡(jiǎn)單二次開(kāi)發(fā)完成判斷條件的設(shè)定。
      (7)對(duì)話理解
      基于UNIT強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力,從實(shí)時(shí)文本中,解析用戶意圖。
      (8)對(duì)話邏輯引擎
      以可編程的方式構(gòu)業(yè)務(wù)建對(duì)話邏輯。
      (9)語(yǔ)音合成TTS
      基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提供高度擬人,流暢自然的語(yǔ)音合成服務(wù),便于應(yīng)用、設(shè)備開(kāi)口說(shuō)話,更具個(gè)性。
      【如何獲取語(yǔ)音語(yǔ)義一體化能力】
      開(kāi)發(fā)者可以進(jìn)入U(xiǎn)NIT官網(wǎng)——解決方案——語(yǔ)音語(yǔ)義一體化方案頁(yè)面,了解技術(shù)詳情并體驗(yàn)真實(shí)對(duì)話樣例。https://ai.baidu.com/unit/v2/static/voice
      1、方案了解
      2、真實(shí)對(duì)話樣例的體驗(yàn)
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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