上品折扣是中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦領(lǐng)導(dǎo)品牌，也是中國專注名牌折扣商品的零售百貨經(jīng)營管理公司，2000年7月開啟了中國百貨零售業(yè)的新紀(jì)元。
截止目前上品擁有多家實體店、城市奧萊、電商平臺等，其中包括1000余個國內(nèi)外知名品牌、近300萬款商品，門類涵蓋百貨業(yè)態(tài)及體驗業(yè)態(tài)的主要商品品類，旨在以更便捷的購物方式、更快速的配送服務(wù)，更廣泛地面向全國消費者，讓時尚一族，共享高品質(zhì)、高性價比的潮流商品。
近日上品折扣攜手容聯(lián)七陌，打造“線上+線下”極致服務(wù)體驗。
全渠道接入 打造服務(wù)流暢體驗
容聯(lián)七陌全場景智能客服在上品折扣部署時，為其將用戶咨詢渠道進(jìn)行全面整合，打通電話、App、網(wǎng)站、微信、小程序等咨詢來源渠道，客服座席無需切換可在一個平臺進(jìn)行咨詢接待。從而提高了客服回復(fù)速度，也提升了用戶咨詢體驗。
同時自定義樣式配置、主動邀請等功能提高用戶體驗，并配有渠道來源報表，方便管理者查看了解各渠道資源情況以及座席工作量。
智能客服機(jī)器人 升級智能自助服務(wù)體驗
上品商業(yè)各渠道引入容聯(lián)七陌智能客服機(jī)器人，通過多機(jī)器人分管不同渠道咨詢，將用戶經(jīng)常咨詢的問題設(shè)置成智能引導(dǎo)式問答，用戶可直接通過智能機(jī)器人進(jìn)行咨詢，以自助的方式快速解決問題，既節(jié)省了平臺的人工客服成本，又能夠全天候及時快速地為用戶解答疑問。
同時七陌智能客服機(jī)器人可以實現(xiàn)上下文語義關(guān)聯(lián)理解的多輪會話，信息問答準(zhǔn)確度最高可達(dá)95%以上，保證自助服務(wù)完成準(zhǔn)確度。
解決方案 持續(xù)賦能電商行業(yè)
上品折扣作為中國都市型百貨折扣連鎖店旗艦品牌領(lǐng)導(dǎo)者，從線下的便捷、快速購物體驗，到線上的智能化服務(wù)體驗，不斷為喜愛的用戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)航者將持續(xù)為上品折扣提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力上品打造“線上+線下”極致服務(wù)體驗。
容聯(lián)七陌智能云客服，幫助電商企業(yè)實現(xiàn)智能化服務(wù)運營，依靠多渠道整合打造咨詢、流量管理體系；運用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)構(gòu)建智能客戶服務(wù)；依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)形成智能化運營，服務(wù)升級。
未來，容聯(lián)七陌將繼續(xù)深耕“AI+融合”，打造“服務(wù)即提效，智能即增速”的產(chǎn)品理念，為企業(yè)提效增速賦能！
