“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”，這就是華為企業(yè)服務(wù)的新定位。李同廣強(qiáng)調(diào)，新定位是華為“大服務(wù)”的延續(xù)和升華，也使企業(yè)服務(wù)的承載使命和目標(biāo)更清晰與明確。
上一個(gè)五年，華為中國企業(yè)服務(wù)已經(jīng)構(gòu)建了完善的服務(wù)伙伴體系，下一個(gè)五年將圍繞新定位，進(jìn)一步激發(fā)生態(tài)活力，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，并加速各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
四大生態(tài)變化
2018年華為中國企業(yè)服務(wù)在生態(tài)方面有四大變化，李同廣介紹：
- 第一，服務(wù)伙伴生態(tài)有了全新的載體即是服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，是服務(wù)伙伴生態(tài)的再演進(jìn)，有著共同的目標(biāo)和統(tǒng)一的行動(dòng)綱領(lǐng)，服務(wù)好行業(yè)客戶，并通過聯(lián)盟運(yùn)營機(jī)制，加速服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員們的快速成長。
- 第二，更多元的服務(wù)生態(tài)，更豐富的伙伴角色。除了華為授權(quán)和認(rèn)證的服務(wù)伙伴，如ASP（華為授權(quán)服務(wù)伙伴）、CSP（華為認(rèn)證服務(wù)伙伴）和CSSP（華為認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴），華為一直致力于加強(qiáng)與IT標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)組織的合作。在日前剛剛結(jié)束的第十一屆信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)會(huì)暨中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年會(huì)（2019）上，華為榮獲中國信息技術(shù)服務(wù)十年十大領(lǐng)軍企業(yè)。這就體現(xiàn)出在過去十年，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定和推進(jìn)上，華為為ICT服務(wù)產(chǎn)業(yè)做出的貢獻(xiàn)。
- 第三，更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與一致的服務(wù)要求。華為與伙伴一起，全面梳理目前的服務(wù)流程和規(guī)范，并對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定義。它包括基于不同服務(wù)場景下的服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一、制定相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作以及圍繞內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系，滿足客戶新的服務(wù)訴求。
- 第四，引入更多在行業(yè)服務(wù)解決方案上優(yōu)勢互補(bǔ)性的伙伴，孵化更多面向行業(yè)場景的聯(lián)合服務(wù)方案。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，如何解決客戶問題是大家更關(guān)心的，從項(xiàng)目頂層設(shè)計(jì)（咨詢規(guī)劃），到行業(yè)解決方案的集成實(shí)施，再到最終的運(yùn)維與運(yùn)營，都需要很多伙伴的加入。盡管，2018年華為中國企業(yè)服務(wù)認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）有50多家，但是這個(gè)數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如在智慧城市、智慧園區(qū)等場景下伙伴還偏少，按照行業(yè)場景引入更多的伙伴是必然。獲悉，2019年華為將加大與伙伴在服務(wù)解決方案互補(bǔ)性的工作，CSSP伙伴認(rèn)證數(shù)量將翻倍。
三大生態(tài)行動(dòng)
2019年，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟全新出發(fā)，將圍繞政策、質(zhì)量和賦能，落實(shí)三大生態(tài)行動(dòng)。
首先，基于服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的要求，圍繞認(rèn)證體系、能力提升、服務(wù)交付、服務(wù)銷售等四個(gè)方面展開2019年的服務(wù)伙伴政策，通過政策牽引伙伴。2019新年第一天，華為EBG中國區(qū)對外發(fā)布了《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)銷商服務(wù)認(rèn)證與管理支持政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)部優(yōu)選CSP服務(wù)計(jì)劃》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)部認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)部華為授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴（HALP）認(rèn)證與管理政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)部渠道激勵(lì)政策》、《2019年中國區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)部渠道培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)（TrainingFund）政策》等六大服務(wù)伙伴政策。這一攬子政策的傾囊發(fā)布，映襯著華為中國企業(yè)服務(wù)的新營銷主題——“品質(zhì)服務(wù) 一起實(shí)現(xiàn)更多”。
其次，服務(wù)范圍的授權(quán)進(jìn)一步加大，賦予伙伴更多權(quán)益，加大質(zhì)量關(guān)注度，投入專項(xiàng)資金，專職服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃，通過質(zhì)量讓伙伴持續(xù)收益。
最后，全年超過100場的賦能活動(dòng)，覆蓋每個(gè)區(qū)域的每一家伙伴的每一位工程師。它包括線上不定期開展的賦能會(huì)，還有更多線下各個(gè)區(qū)域組織的研討會(huì)。如在2月底剛剛結(jié)束的2019華為中國企業(yè)一致性服務(wù)研討會(huì)上海站的活動(dòng)，來自上海區(qū)域40多家服務(wù)伙伴80余嘉賓參與研討，出席的嘉賓們分別來自總經(jīng)銷商、CSP三鉆、四鉆和五鉆的總經(jīng)理、技術(shù)副總、技術(shù)總監(jiān)等。
“平臺+生態(tài)”新演進(jìn)
“平臺+生態(tài)”是華為企業(yè)業(yè)務(wù)堅(jiān)定推行的戰(zhàn)略，服務(wù)也好，解決方案也罷，最終都是 “平臺+生態(tài)”的戰(zhàn)略落實(shí)與落地。在2018華為中國生態(tài)伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)服務(wù)提出了在三大服務(wù)平臺上與伙伴開展合作：
- 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)&驗(yàn)證平臺：聯(lián)合伙伴，把服務(wù)產(chǎn)品不斷做演進(jìn)。
- 共享交付平臺：集成能力和工具，支撐好伙伴。
- 統(tǒng)一運(yùn)維平臺：在運(yùn)維等服務(wù)場景聚合伙伴，拓寬合作領(lǐng)域。
過去的五年，華為中國企業(yè)服務(wù)的年復(fù)合增長率超過了50%，持續(xù)高增長的背后是行業(yè)客戶對服務(wù)的關(guān)注越來越高。隨著“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的深入，客戶希望選擇有更多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的提供商，幫助其實(shí)現(xiàn)解決方案的快速落地、解決運(yùn)維與運(yùn)營問題、提升體驗(yàn)與感知的問題。
新定位、新起點(diǎn)和新征程。秉承“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略，華為企業(yè)服務(wù)在伙伴生態(tài)上會(huì)有哪些最新的行動(dòng)呢？伙伴們能從中得到哪些新的機(jī)會(huì)呢？3月21日在福州即將舉辦的2019華為中國生態(tài)伙伴大會(huì)上，你將得到答案。
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