“化繁為簡(jiǎn)”的四個(gè)核心理念：數(shù)字化 透明化 流程標(biāo)準(zhǔn)化 移動(dòng)化
將項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與客服中心融合，使用統(tǒng)一的電話(huà)呼叫系統(tǒng)，遠(yuǎn)程監(jiān)管；同時(shí)提供7*24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線
打破傳統(tǒng)管理模式，結(jié)合多渠道移動(dòng)端，全面應(yīng)用于多層級(jí)管理，智能的客戶(hù)管理系統(tǒng)有效分析數(shù)據(jù)
I.連鎖行業(yè)現(xiàn)狀
- 分店店員用電話(huà)報(bào)修，后勤人員以手工創(chuàng)建工單，再通過(guò)電話(huà)通知維修人員，效率低下，數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)收集到數(shù)據(jù)庫(kù)；
- 工單是否完成、進(jìn)展?fàn)顟B(tài)、完成質(zhì)量、維修人員績(jī)效，無(wú)實(shí)時(shí)完整數(shù)據(jù)反映；
- 無(wú)法統(tǒng)一服務(wù)流程，難以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 重要的工單或投訴，沒(méi)法及時(shí)有效升級(jí)處理，可能造成更大問(wèn)題；
- 資產(chǎn)設(shè)備等維修記錄，零配件使用，難以有效統(tǒng)計(jì)管理；
- 故障信息精準(zhǔn)獲取困難，上門(mén)后才發(fā)現(xiàn)是簡(jiǎn)單問(wèn)題，造成維修資源浪費(fèi)；
- 數(shù)據(jù)報(bào)表滯后，缺乏實(shí)時(shí)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，影響管理決策；
II.功能介紹：
一、總部模塊
- Dashboard實(shí)施展示項(xiàng)目工作進(jìn)度；
- 客制化數(shù)據(jù)分析協(xié)助總部管理層日常；
- 審批工作移動(dòng)端實(shí)施處理；
二、門(mén)店/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)模塊
- 日常工單處理，移動(dòng)端流轉(zhuǎn)執(zhí)行；
- 便捷的巡檢管理工具，提升整體工作效率；
- 計(jì)劃性工作實(shí)時(shí)監(jiān)管完成進(jìn)度；
- 資產(chǎn)臺(tái)賬電子化，各層級(jí)實(shí)時(shí)查看；
三、外界系統(tǒng)
1、靈活的端口，多元化系統(tǒng)對(duì)接
II、系統(tǒng)價(jià)值
- 大數(shù)據(jù)分析-方便進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序?qū)Ρ龋约绊?xiàng)目間的橫向比對(duì)，由此建立行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn)；
- 高效與移動(dòng)-上手極快的系統(tǒng)/手機(jī) APP，簡(jiǎn)化工作流程，提升運(yùn)營(yíng)效率；
- 管理及質(zhì)量保證-可通過(guò)微信/手機(jī) APP 實(shí)現(xiàn)工單審批及事件狀態(tài)提醒 / 自動(dòng)升級(jí)處理，由此增強(qiáng)了質(zhì)量控制及保證了 KPI 的遵守；
- 個(gè)人KPI-對(duì)績(jī)效和升級(jí)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可落實(shí)到個(gè)人層面KPI 和服務(wù)水平目標(biāo)達(dá)成情況的監(jiān)控；
III、總結(jié)：
1.平臺(tái) + 服務(wù)
- 完整全面解決方案
- 從執(zhí)行層面開(kāi)始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)
- 集中化統(tǒng)一的后臺(tái)服務(wù)平臺(tái)
2.平臺(tái) + 服務(wù)
- 完整全面解決方
- 從執(zhí)行層面開(kāi)始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)
- 集中化統(tǒng)一的后臺(tái)服務(wù)平臺(tái)
3.數(shù)據(jù)
- 設(shè)定業(yè)務(wù)/服務(wù)指標(biāo)，統(tǒng)一benchmark
- 挖掘隱藏的數(shù)據(jù)（成本，屬性）
- 支撐商業(yè)決定，開(kāi)拓新疆界
4.經(jīng)驗(yàn)
- 多個(gè)高端地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)行的系統(tǒng)
- 超過(guò)十九年后臺(tái)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
上海華泛信息服務(wù)有限公司是一家從事呼叫中心的企業(yè)。籌建于2005-09-20，現(xiàn)有職工總數(shù)（50-100人）人，注冊(cè)資金 11846、總資產(chǎn) 11846（單位萬(wàn)元）。
上海華泛信息服務(wù)有限公司自成立以來(lái)，憑借“誠(chéng)信鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，凝聚了一批有著實(shí)力技術(shù)和管理人才的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮先進(jìn)的技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)的提供了大批滿(mǎn)意產(chǎn)品。
上海華泛信息服務(wù)有限公司始終堅(jiān)持“用戶(hù)的需求，我們的追求”的服務(wù)宗旨，"管理創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)提升優(yōu)勢(shì)，品質(zhì)至上，服務(wù)至優(yōu)"是我們的發(fā)展理念。團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)是矢志不渝的追求。企業(yè)倍加珍惜每一分榮譽(yù)，堅(jiān)持"質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、以質(zhì)興業(yè)、以?xún)?yōu)取勝"的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷將優(yōu)秀產(chǎn)品貢獻(xiàn)社會(huì)，與社會(huì)各界優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、同創(chuàng)輝煌！
