Stratifyd是一家人工智能驅動的客戶大數(shù)據(jù)分析平臺，助力企業(yè)打通消費者反饋閉環(huán)，快速實現(xiàn)收入增長。
無論是企業(yè)的呼叫中心還是客服、客戶關系管理部門，都在與消費者的接觸中積累了大量的非結構化數(shù)據(jù)，比如通話內(nèi)容，郵件互動，在線聊天咨詢等。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)占企業(yè)所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的70%，埋藏著高價值的消費者真實意圖和情感，企業(yè)卻限于技術和成本原因很難快速部署和挖掘。
如今，Stratifyd利用大數(shù)據(jù)處理和人工智能技術實現(xiàn)了消費者互動反饋的深度挖掘，幫助客戶打通消費者反饋閉環(huán)，在三年的時間里幫助諸多世界財富500強以及行業(yè)領先企業(yè)提升業(yè)績。
呼叫中心AI解決方案應用一：外呼銷售潛客挖掘模型
針對外呼型呼叫中心，Stratifyd可以為企業(yè)提供一整套潛客挖掘AI模型系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速從海量名單的溝通記錄中找到高意向成單客戶，從而大幅提高單位時間內(nèi)的成單效率，最高達6倍，提升企業(yè)收入效果明顯。
呼叫中心AI解決方案應用二：全量智能質檢方案
呼叫中心的質檢是極為耗時耗力的工作，除去效率最低的人工抽檢之外，哪怕應用關鍵詞匹配的方式仍然因為語音轉文字精度不足的客觀因素導致命中率較低。Stratifyd利用AI模型系統(tǒng)可以幫助呼叫中心搭建基于有監(jiān)督學習的質檢模型，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)100%覆蓋的智能質檢工作，無需繁瑣耗時的關鍵詞庫搭建工作。
呼叫中心AI解決方案應用三：通話內(nèi)容挖掘解決方案
Stratifyd可以利用非監(jiān)督學習算法對呼叫/客服中心積累的消費者溝通記錄進行主題分析，利用焦點話題模塊幫助企業(yè)了解消費者意圖、態(tài)度以及對不同產(chǎn)品功能的看法。通過定性定量的文本挖掘，可以幫助企業(yè)快速定位消費者反饋主題，有的放矢地幫助企業(yè)對業(yè)務和產(chǎn)品進行調整和優(yōu)化，從而提升消費者滿意度獲得更多收入。
呼叫中心解決方案應用四：業(yè)務可視化報表解決方案
Stratifyd基于洞視沙盤為呼叫中心提供業(yè)務可視化報表的解決方案，不同組件間可以實時聯(lián)動，方便企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)深挖，了解各維度業(yè)務的表現(xiàn)情況，從而全方位監(jiān)控各部門、各坐席表現(xiàn)。
我們的代表客戶和合作伙伴包括歐唯特中國（Arvato）、LivePerson、Intuit、Microsoft、Kimberly-Clark、AllyBank、Dell、Lenovo、Lilly、汽車之家、凱森保險、承啟通等等。借助Stratifyd，這些來自各行各業(yè)的領先企業(yè)圍繞消費者反饋建立了一整套客戶洞察方案，聚焦客服呼叫中心，將產(chǎn)品研發(fā)和營銷部門有針對性地串聯(lián)在一起，實現(xiàn)客戶獲取和留存的高質量增長。
