CKPBX 云總機(jī)系統(tǒng)不僅具備了軟交換運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)所具備的基礎(chǔ)功能，包括全局錄音、控制路由、費(fèi)率管理、套餐管理、賬戶管理、終端管理、網(wǎng)關(guān)管理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)報(bào)表、話單分析、告警管理、號(hào)碼管理、系統(tǒng)管理等。還擁有許多特色功能，包括回電直通、一號(hào)多機(jī)、智能去電顯示、APP自動(dòng)拉起、多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、操作向?qū)А⒎侵芷谛怨?jié)假日自定義語(yǔ)音流程等特色功能。
產(chǎn)品特點(diǎn)
總機(jī)體系
- 所有設(shè)定圍繞唯一的總機(jī)進(jìn)行展開
- 保障了賬戶，計(jì)費(fèi)，分機(jī)，語(yǔ)音流程都統(tǒng)一服務(wù)一個(gè)總機(jī)，確保不會(huì)出現(xiàn)串號(hào)等異常呼叫
- 提供向?qū)縿?chuàng)建，界面操作簡(jiǎn)單快捷
錄音功能
- 無(wú)須額外硬件投入，在CKPBX所在服務(wù)器加裝相應(yīng)模塊即可
- 錄音支持G711，G729編碼，錄音文件保存在服務(wù)器上
- 錄音可直接從客戶端聽取，并可使用工具進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)再加上一道安全鎖
實(shí)時(shí)控制
- 實(shí)時(shí)軟交換狀態(tài)查看，故障告警
- 實(shí)時(shí)在線網(wǎng)關(guān)、分機(jī)查詢
- 實(shí)時(shí)過(guò)濾當(dāng)前呼叫
- 通過(guò)網(wǎng)關(guān)狀態(tài)監(jiān)控落地質(zhì)量
操作便捷
- 分機(jī)座席支持批量創(chuàng)建
- 總機(jī)流程設(shè)有模板，修改方便快捷
- 多頁(yè)面多視圖，能同時(shí)瀏覽更大量信息
高并發(fā)
- CKPBX采用純異步處理，單服務(wù)器系統(tǒng)并發(fā)呼叫數(shù)可達(dá)5000線以上
- CKPBX配合高效媒體轉(zhuǎn)發(fā)模塊，可實(shí)現(xiàn)單機(jī)語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)5000線以上
- 支持20,000座席分機(jī)實(shí)時(shí)在線
高穩(wěn)定
- 支持網(wǎng)關(guān)路由冗余備份，個(gè)別落地網(wǎng)關(guān)故障，業(yè)務(wù)不受任何影響
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器硬盤、cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)等，可進(jìn)行同步告警
- 可追溯的呼叫信令跟蹤，快速定位異常通話問題
系統(tǒng)的軟件安全
- 登錄采用SHA512、RSA2048加密、存儲(chǔ)采用AES128加密
- 支持日志功能，詳細(xì)記錄時(shí)間、操作員、IP、修改內(nèi)容
- 針對(duì)不同級(jí)別用戶可定義詳細(xì)的操作以及相關(guān)權(quán)限
- 網(wǎng)絡(luò)傳輸涉及關(guān)鍵數(shù)據(jù)處理，均采用AES加密
可靠的業(yè)務(wù)保障
- 負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，自動(dòng)路由切換，當(dāng)落地資源出現(xiàn)異常可采用備選路由進(jìn)行呼叫
- 圖形化信令跟蹤機(jī)制，保障數(shù)據(jù)完整無(wú)誤的送達(dá)接入方，快速定位發(fā)生信令故障點(diǎn)
- 提供歷史話單分析報(bào)表，有效判斷接通率，平均通話時(shí)長(zhǎng)，評(píng)估系統(tǒng)負(fù)載
- 所有呼叫都有詳盡的歷史話單，保障歷史呼叫的完整性
- 動(dòng)態(tài)黑名單功能，有效防止惡意呼叫
廣泛的兼容性
- 語(yǔ)音編碼：全語(yǔ)音編碼集
- 視頻編碼：H.261、H.263、H.264、VP8等
- 傳真：T38
- 支持DTMF轉(zhuǎn)換及發(fā)送方式設(shè)置：RFC2833、SIP INFO
完備的路由策略
- 識(shí)別主被叫號(hào)碼的黑白名單功能
- 支持在不同運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行路由網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
- 按地區(qū)優(yōu)先級(jí)路由
- 按網(wǎng)關(guān)群組路由
- 按前綴匹配路由
- 按時(shí)段路由
- 同IP接入用戶按需求路由
- 相同優(yōu)先級(jí)的路由自動(dòng)負(fù)載平衡
實(shí)時(shí)告警監(jiān)控
- 硬件狀態(tài)（CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)）實(shí)時(shí)監(jiān)控
- 服務(wù)組件實(shí)時(shí)監(jiān)控及自動(dòng)恢復(fù)
- 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)ASR、ACD等實(shí)時(shí)監(jiān)控
- 支持界面、聲音、郵件告警
- 實(shí)時(shí)呼叫預(yù)設(shè)號(hào)碼，發(fā)出告警
產(chǎn)品功能
回電直通
回電直通可以將座席外呼的被叫號(hào)碼與座席關(guān)系記錄下來(lái)，當(dāng)該被叫號(hào)碼回電給總機(jī)時(shí)，可以自動(dòng)接通對(duì)應(yīng)座席，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)。
一號(hào)多機(jī)
座席分機(jī)支持多終端注冊(cè)，可以自由選擇振鈴模式，可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP和座席話機(jī)同時(shí)振鈴。就算外勤也不會(huì)錯(cuò)失任何通話
非周期性節(jié)假日自定義語(yǔ)音流程
可以規(guī)定，具體的日期與時(shí)段播放特定的語(yǔ)音和實(shí)現(xiàn)特殊流程。輕松替換富有假日氣息的歡迎語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)自定義轉(zhuǎn)接。
比如在過(guò)年期間，可以自定義每天不同的歡迎語(yǔ)音導(dǎo)航，直接呼轉(zhuǎn)固定的值班人員手機(jī)，而不是傳統(tǒng)的工作期間分機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)航
多級(jí)IVR導(dǎo)航
可以根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)語(yǔ)音按鍵提示，進(jìn)入到不同的層級(jí)進(jìn)行分級(jí)導(dǎo)航和播放語(yǔ)音。
