智檢云SaaS服務(wù)是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和阿里云聯(lián)合打造的實(shí)時(shí)高效的話務(wù)安全保障的服務(wù)體系。智檢云通過語(yǔ)音克隆技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、場(chǎng)景匹配技術(shù)、模糊場(chǎng)景匹配算法等一系列技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)于話務(wù)的實(shí)時(shí)分析，問題話務(wù)的實(shí)時(shí)告警，取代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢低效、實(shí)時(shí)性差、高成本的方式，為廣大話務(wù)運(yùn)營(yíng)者提供高效實(shí)時(shí)，無(wú)需部署，極具性價(jià)比的話務(wù)安全保障服務(wù)。
工作原理
- 使用者升級(jí)至VOS V2.1.7.0版本后，無(wú)需其他任何軟硬件部署，充值開啟，即可使用。
- 系統(tǒng)根據(jù)使用者的設(shè)置，按比例抽取相應(yīng)話務(wù)送檢。通話被抽中，在不影響原媒體傳輸?shù)那疤嵯拢襟w被完全克隆一份送至智檢云。
- 智檢云用媒體流實(shí)時(shí)推送的模式將語(yǔ)音交由后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音識(shí)別。輸出結(jié)果后，與智檢云海量的公共場(chǎng)景庫(kù)及私有送檢類別庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
- 智檢云通過自主研發(fā)的，場(chǎng)景匹配技術(shù)及模糊比對(duì)容錯(cuò)算法，判斷是否應(yīng)該觸發(fā)告警，一旦觸發(fā)告警，即可向送檢VOS發(fā)起告警信息。整個(gè)處理過程是毫秒級(jí)響應(yīng)速度。
智檢云優(yōu)勢(shì)
成本優(yōu)勢(shì)
- 假定即使人工質(zhì)檢效率和機(jī)器質(zhì)檢效率相等，相同的成本，智智檢云是人工的25倍以上的工作量。
- 僅對(duì)有效送檢時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)：通話小于6秒不送檢，不產(chǎn)生成本；通話大于40秒的部分，不產(chǎn)生成本。
- 主、被叫媒體流可獨(dú)立選擇是否送檢，如違法違規(guī)類業(yè)務(wù)，通常僅需抽檢主叫方，從而降低成本。
- 在VOS上設(shè)計(jì)了由運(yùn)營(yíng)者可自主調(diào)控的任意比例抽檢方式，針對(duì)全局巡檢，也同時(shí)設(shè)計(jì)了針對(duì)不同的對(duì)接網(wǎng)關(guān)、落地網(wǎng)關(guān)、甚至是話機(jī)設(shè)備，進(jìn)行獨(dú)立的比例控制。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)
- 使用者可在VOS上可自定義抽檢比例，非全局送檢。
- 對(duì)于小于6秒的通話不收費(fèi)、通話時(shí)長(zhǎng)超過40秒的部分也不收費(fèi)。
- 若以2%為抽檢值，在1-2小時(shí)之內(nèi)，即可把話務(wù)完整篩選一輪。
- 與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式的對(duì)比，提升質(zhì)檢效率、高性價(jià)比。
技術(shù)難點(diǎn)
語(yǔ)音克隆技術(shù)
智檢云設(shè)計(jì)之初，為能快速的搭建整個(gè)平臺(tái)，曾經(jīng)嘗試使用最簡(jiǎn)單的先集中錄音，滯后送檢的方式，后期發(fā)現(xiàn)這種方式下對(duì)使用者來講有許多弊端。第一，往往需要投入昂貴的成本用于額外的錄音服務(wù)器的部署；第二，無(wú)法滿足對(duì)話務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管的需求；第三，當(dāng)異地部署時(shí)無(wú)法滿足中心計(jì)算的要求，從而使得質(zhì)檢時(shí)，帶寬控制變得復(fù)雜。那么，憑借著在語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)及數(shù)據(jù)報(bào)文處理方面的優(yōu)勢(shì)，所研發(fā)的語(yǔ)音克隆技術(shù)，將報(bào)文進(jìn)行了分流傳輸，避免了帶寬被突然的滿負(fù)荷占用所帶來的音質(zhì)波動(dòng)。即使運(yùn)營(yíng)者在單機(jī)5000線全媒體轉(zhuǎn)發(fā)，并要求全部質(zhì)檢的情況下，智檢云服務(wù)僅占用少量的CPU及帶寬資源。
云端化的SaaS能力
智檢云所構(gòu)筑的云端化SAAS能力，智檢云投入大量的后端云服務(wù)器及相關(guān)技術(shù)手段，皆以降低客戶側(cè)的接入難度及保障使用者質(zhì)檢的平穩(wěn)為目標(biāo)，無(wú)需擔(dān)心智檢云后端的容量，更不用擔(dān)心話務(wù)會(huì)被錯(cuò)檢、漏檢，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等問題。
自動(dòng)告警機(jī)制
在數(shù)萬(wàn)線實(shí)時(shí)分析的通話中，針對(duì)每路通話識(shí)別的結(jié)果，智檢云都需要從海量的公共場(chǎng)景庫(kù)及客戶私有類別庫(kù)中準(zhǔn)確的判斷該通話是否應(yīng)該觸發(fā)告警，所以要求這個(gè)檢測(cè)判斷周期必須是毫秒級(jí)，并且在這個(gè)周期內(nèi)，如有告警產(chǎn)生，需從海量的送檢用戶中精準(zhǔn)回送至該使用者平臺(tái)。
展望
