產(chǎn)品介紹：
AICC-靈云全智能聯(lián)絡(luò)中心是面向智能客戶服務(wù)中心的全方位人工智能門戶解決方案。系統(tǒng)運用居于行業(yè)領(lǐng)先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術(shù)，提供精準(zhǔn)、高效的智能化服務(wù)，支持用戶完成業(yè)務(wù)維護(hù)、系統(tǒng)對接、運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等全部業(yè)務(wù)功能。
產(chǎn)品模塊：
提供一站式的智能問答服務(wù)、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實體機(jī)器人、自動語音質(zhì)檢、實時話術(shù)輔助、語音內(nèi)容分析等智能應(yīng)用解決方案。部分介紹如下：
- 智能問答服務(wù)
應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
- 智能語音導(dǎo)航
基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接后，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將客戶的語音轉(zhuǎn)化為文本并準(zhǔn)確理解客戶的業(yè)務(wù)需求，直接將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點。
- 智能外呼系統(tǒng)
結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建了一個“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。
- 自動語音質(zhì)檢
通過語音轉(zhuǎn)寫及數(shù)據(jù)融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，支持對錄音的全文檢索，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場產(chǎn)品、投訴建議、客戶行為、服務(wù)效率等經(jīng)營內(nèi)容，提升營銷能力。
產(chǎn)品獨特賣點：
- 核心技術(shù)領(lǐng)先：系統(tǒng)基于靈云全方位人工智能能力平臺，自有ASR、NLU、TTS、OCR、TA、VPR、AFR、SMA等十二項核心技術(shù)，處于行業(yè)領(lǐng)軍水平。
- 行業(yè)經(jīng)驗豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗。
- 多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁、微信、短信、APP、實體機(jī)器人等多種客服渠道，通過文本、語音、圖像等不同展現(xiàn)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備，與用戶之間進(jìn)行溝通交互
- 智能自主學(xué)習(xí)：充分尊重人工智能技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，在實際運行過程中不斷積累人機(jī)交互數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)不斷提升智能化程度的一個自學(xué)習(xí)型系統(tǒng)
- 業(yè)務(wù)融合統(tǒng)一：系統(tǒng)深度整合了客服、導(dǎo)航、外呼、質(zhì)檢、分析等多項業(yè)務(wù)，使得數(shù)據(jù)可以在各業(yè)務(wù)中互通共享。提供統(tǒng)一的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、運維管理功能，整合對外服務(wù)接口、權(quán)限管理體系
- 系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份認(rèn)證、訪問控制、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性和可審計性等安全措施，可分用戶組進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露
- 便捷部署易擴(kuò)展：對接靈云公有云、大數(shù)據(jù)平臺，支持公租私用、私有云部署，能夠便捷地按需彈性擴(kuò)容。
