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小i機器人獲2018年度最佳智能解決方案獎

2018-11-15 14:02:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2018年11月13日,第十六屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨最佳管理人發(fā)布會在北京舉行,本屆大會的主題是“科技賦能,從服務(wù)客戶向服務(wù)用戶迭代”——從服務(wù)好一通電話向服務(wù)好一個用戶轉(zhuǎn)變。大會邀請了先進企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導及客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)<野l(fā)表獨到見解,同時也將最佳實踐呈現(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁,在行業(yè)內(nèi)樹立相互學習與借鑒的榜樣。小i機器人高級副總裁許弋亞參加大會并發(fā)表演講。
小i機器人高級副總裁許弋亞
  許弋亞在主題為《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實踐開創(chuàng)智能服務(wù)新時代》的演講中指出,小i機器人通過提供更多的解決方案來滿足快速增長的AI市場需求,以達到更好地服務(wù)客戶的目的,為企業(yè)客戶創(chuàng)造商業(yè)價值。小i機器人在打造人工智能產(chǎn)業(yè)化平臺的同時也一直秉承開放、共享的發(fā)展理念,極力發(fā)展合作伙伴生態(tài)。在基于多年來在AI認知領(lǐng)域耕耘積累的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗、研究技術(shù)的基礎(chǔ)上,搭建了一個人才培養(yǎng)及發(fā)展平臺——小i智慧學堂。
  會上,許弋亞還分享了小i機器人和客戶在智能服務(wù)領(lǐng)域的最新實踐。通過與招商銀行信用卡中心和捷信金融等金融領(lǐng)域客戶的合作案例,許弋亞表示,小i機器人提供的不僅是成熟的技術(shù),而是優(yōu)秀的產(chǎn)品,更是專業(yè)服務(wù)的方法論和服務(wù)體系。
  小i機器人也憑借完善的解決方案和專業(yè)的服務(wù)團隊,順利獲得“2017-2018年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳智能解決方案獎”。
  隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),及社會化媒體的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)從“中心”時代逐步轉(zhuǎn)型到“平臺”時代,呼叫中心關(guān)于客戶聯(lián)絡(luò)與客戶接觸的方式也更加多元化。小i機器人不斷順應(yīng)時代發(fā)展,提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案,致力于推動呼叫中心進入“AI+”時代。
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