近日，“小i客戶智能運營分享沙龍會”在廣州舉行，這是小i智慧學堂成立以來舉行的首次分享會。分享會吸引了中國聯(lián)通、唯品會、OPPO、捷信金融、安利等知名企業(yè)的參與，與小i機器人的專家們共同探討人工智能的運營之道。
交流會開始，小i機器人咨詢顧問總監(jiān)、小i智慧學堂副校長郁明敏首先就為什么開設小i智慧學堂以及小i智慧學堂的管理體系進行了詳細的闡述。她表示：定位為人工智能技術及產業(yè)化平臺供應商的小i機器人，一直秉承開放、共享的發(fā)展理念，一路走來，離不開政府、客戶和合作伙伴的支持。隨著AI在各個行業(yè)的應用不斷深入，人工智能人才需求越來越強烈，小i基于自身在AI認知智能領域多年耕耘積累的產業(yè)化經(jīng)驗、研究技術，整合成培訓課程，開設具備完善管理體系的“小i智慧學堂”，與有志于AI教育的培訓機構及高校廣泛合作，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，賦能愿意投身AI行業(yè)的人。
隨后，小i的合作伙伴們，分別從自己所在的領域，分享了對智能客服的認識，交流運營經(jīng)驗。
唯品會客服運營總監(jiān)廖俊松從客服行業(yè)未來十年發(fā)展的驅動力出發(fā)，剖析了客服行業(yè)目前存在的三大痛點，認為“智能化、個性化、價值化”是新客服的三大特征。他認為：為了解決共性的行業(yè)發(fā)展痛點，以后智能時代客戶中心的運營重心將不斷調整。
捷信金融運營部高級主管余浩然通過案例介紹了捷信金融與小i機器人合作的語音機器人項目，通過引入人工智能技術在風控層面實現(xiàn)了提升。數(shù)據(jù)顯示，智能語音催收，日均可達到75萬的外呼量，有效提升了外呼效率和還款量。OPPO客服經(jīng)理李雙輝介紹了OPPO與小i機器人在智能知識庫方面合作的運營成果，分享了智能知識庫融合平臺的運營經(jīng)驗；中國聯(lián)通、安利分別從與小i合作的智能客服機器人項目出發(fā)，分析了智能客服機器人在上線后帶來的工作效率的提升和交互方式的迭代更新。
小i機器人智能客服解決方案部高級經(jīng)理張旭東帶來《AI+智能客服人工智能助力客服產業(yè)創(chuàng)新升級》的演講，從目前客服的現(xiàn)狀和發(fā)展，提出構建智能客服體系的四大核心因素：AI核心技術、行業(yè)資源積累、綜合應用能力和運營保障手段，從產品到解決方案詳細闡述了小i的“AI+”智能客服體系，介紹了小i在推動客服進入“AI+”時代的努力。
小i智慧學堂的沙龍活動是為促進各界AI人士深入溝通而建立的交流平臺，以達成更深入的合作。小i智慧學堂將在未來組織更多元化的活動，促進業(yè)內的溝通交流，打造一個真正的人工智能產業(yè)人才培養(yǎng)平臺。
什么是小i智慧學堂？
小i智慧學堂，是基于小i機器人自身在AI認知智能領域多年的耕耘，與有志于AI教育的培訓機構及高校廣泛合作，為政企客戶、合作伙伴及愿意投身AI的人士，提供專業(yè)的技能支持，打造人工智能產業(yè)人才培養(yǎng)平臺。
小i智慧學堂有豐富的課程體系，包括：AI概念類、AI技術類、AI生態(tài)發(fā)展類、AI實操類和AI應用類，下設豐富的課程內容；同時，小i智慧學堂在師資力量方面也是十分雄厚，不僅邀請國內外AI學術前沿的大咖、各大名校人工智能學院的教授來作為特聘顧問分享最前沿的AI技術和理念；而且還基于小i的專業(yè)技術團隊，聘請相關的專家講師作為技術專家來傳授AI領域的各種專業(yè)技術及實操技巧；更會邀請國內AI行業(yè)應用專家作為實踐導師，聯(lián)合標桿客戶，結合小i十多年的產業(yè)應用經(jīng)驗，以及各類政企客戶成功經(jīng)驗，分享應用實踐。
在服務方式方面，小i智慧學堂主要分為公開課、定制內訓課和交流沙龍三種模式。通過定期舉辦課程短期培訓班、認證班和公開招生外，也會針對政府或企業(yè)特點，量身定制內訓課程；同時，通過舉辦不定期的各種沙龍活動，來分享AI行業(yè)相關資訊。
